IT Technician Helpdesk

Envie de diversité technique, de projets concrets et d’une équipe soudée ? Chez e-novinfo, on combine expertise, innovation et esprit d’équipe depuis 25 ans.

e-novinfo se distingue dans le domaine des technologies de l’information et de la communication active. Le groupe peut fournir un service à 360 degrés grâce à son expertise dans les services informatiques, la téléphonie, la gestion des temps et le digital.

En pleine croissance, notre entreprise renforce ses équipes et recrute plusieurs nouveaux talents pour accompagner son développement.

Rejoignez-nous en tant que IT Technician Helpdesk à 100% sur notre site de Marin et participez à des projets stimulants dans un environnement dynamique et innovant !

IT Technician Helpdesk

Descriptif du poste

Gestion des incidents de notre support de niveau 1-2

• Prise en charge des appels de nos clients en premier et deuxième niveau
• Résolution des problèmes PC & Session
• Escalade des problèmes non solubles dans un délai imparti
• Escalade des problèmes nécessitant une intervention sur site
• Escalade des problèmes nécessitant l’expertise d’un niveau supérieur
• Suivi du monitoring

Gestion des demandes de nos clients à notre support

• Gestion des utilisateurs Active Directory (création / suppression des comptes, gestion des droits d'accès)
• Restauration de sauvegardes
• Installation & Configuration PC en atelier ou à distance
• Imprimantes

Possibilité d’intervenir à différents niveaux :

• PC, réseaux, serveurs, firewalls

Travail dans des environnements IT globaux

Porter assistance à distance aux clients finaux

Profil

• Vous êtes titulaire du CFC d’informaticien-ne ou équivalent
• Le service client et la rapidité d’exécution sont vos points forts grâce à votre rigueur, votre organisation, votre proactivité et votre excellente capacité de communication
• Vous appréciez le travail en équipe
• Parfaite maîtrise du français, anglais oral et écrit niveau B1 minimum, allemand un plus
• Curiosité naturelle dans l’évolution technologique

Expérience

• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Parfaite maîtrise de Windows PC
• Maîtrise de Windows Server, Firewall, réseau et Virtualisation
• Connaissance des lignes de produits Dell Technologies un plus

Nous vous offrons

• Un environnement de travail moderne et agréable, avec des équipements à la pointe de la technologie
• Un poste en CDI stimulant et varié, au sein d’une équipe dynamique, engagée et passionnée
• Un esprit collaboratif, fondé sur l’entraide et le partage de compétences
• L’opportunité de développer des compétences techniques diversifiées, grâce à des projets concrets dans des domaines variés
• Une exposition à un large portefeuille de clients, avec des missions à fort enjeu technique

Avantages

• 5 semaines de vacances
• Minutes supplémentaires permettant de compenser les jours fériés non officiels du canton du lieu de travail ainsi que les ponts
• Plan de prévoyance professionnelle (LPP) amélioré, supérieur aux standards légaux

Intéressé(e) ?

Envoyez-nous votre dossier complet (CV, lettre de motivation, diplômes et certificats) — nous nous réjouissons de découvrir votre profil : Écrire un email

Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans un délai de deux semaines, cela signifie que votre profil ne correspondait pas pleinement au poste.
Mais rien n’est perdu : nous vous remercions sincèrement pour votre démarche, et vous invitons à rester attentif(ve) à nos prochaines opportunités. N’hésitez pas à postuler à nouveau si une autre offre correspond à votre parcours.