Client Experience Support (80-100%) (m/w/d)

Rocken®

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Infos sur l'emploi

  • Date de publication :

    16 avril 2024

  • Taux d'activité :

    100%

  • Type de contrat :

    Durée indéterminée

  • Lieu de travail :

    Bern

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner besteht aus rund 20 Abteilungen und ca. 750 Mitarbeitern in der gesamten Schweiz. Das Unternehmen ist in der Retail Branche tätig und bietet als Arbeitgeber folgende Benefits: Interessante Tätigkeiten, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsgestaltung sowie Homeoffice Möglichkeiten.

Deine Rolle

Treten Sie in die Rolle des Client Experience Support (80-100%) ein und werden Sie zum direkten Ansprechpartner für unsere Kunden. Bei Reklamationen, technischen Fragen und Feedbackgesprächen stehen Sie an vorderster Front, um erstklassigen 1st-Level-Support zu bieten. Ihre Verantwortung reicht von der Bearbeitung der Kundenanliegen bis hin zur Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit.Sie organisieren fachliche Unterstützung und halten unsere Kunden kontinuierlich über den Fortschritt informiert. Durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen gewährleisten Sie effektive Problemlösungen und initiieren proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, sei es durch Anpassungen im Plan oder vorbeugende Wartung. Werden Sie Teil eines Teams, das stets bestrebt ist, unseren Kunden ein herausragendes Supporterlebnis zu bieten

Deine Verantwortung

  • Initiierung proaktiver Verbesserungen für Kunden, wie Planogramm-Anpassungen und vorbeugende Wartung
  • Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um effektive Problemlösungen sicherzustellen
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch erstklassigen 1st-Level-Support
  • Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden und Feedbackgesprächen
  • Organisiert fachliche Unterstützung und hält Kunden kontinuierlich informiert
  • Koordination von Maschineninstallationen mit Kunden und beteiligten Abteilungen
  • Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen von Anfang bis Ende

Deine Skills

  • Erfahrung im Remote-Client-Support oder in ähnlicher Servicefunktion
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit zur Deeskalation von Situationen
  • Fliessend in den Landessprachen
  • Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta
  • Schnelles Auffassungsvermögen
  • Starke Serviceorientierung mit Kundenzufriedenheit als oberstem Ziel
  • Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Herausforderungen
  • Vorzugsweise starkes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Kenntnisse in Systemen)
  • Multitasking-Fähigkeiten

Benefits

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
  • Markt- und Leistungsgerechte Löhne
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Bern

Kontakt

Marc Maurer,
+41 +41 44 385 28 83

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