Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans des PME agiles ou dans de grandes sociétés. Nous maîtrisons l'ensemble du registre informatique, du support technique à l'architecture logicielle ou à la numérisation - grâce à notre vaste portefeuille, nous trouvons des offres pour tout le monde. C'est ainsi que, en tant que partenaire à vie, nous avons pu soutenir d'innombrables experts en IT au cours des dernières décennies à préparer le terrain pour une carrière réussie. Notre équipe de conseillers est spécialisée et peut donc répondre à vos souhaits et à vos attentes et vous préparer au mieux aux entretiens d'embauche et aux négociations de contrats de travail. Faites l'expérience et découvrez ce que le marché a à vous offrir - le tout gratuitement, discrètement et sans obligation ! Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.
Missions
Vous êtes responsable, dans les délais impartis, de la résolution ou de la réalisation des incidents et des demandes de service standards du catalogue qui lui sont attribués, de la prise en charges des requêtes et incidents des utilisateurs qui lui sont escaladés par le Service Desk, et de l'escalade appropriée des incidents
Le Technicien IT doit également réaliser des packages applicatifs.
Interviention sur plusieurs sites, les déplacements se font en voiture avec le véhicule mis à disposition
Installation et configuration des postes utilisateurs avec le système d'exploitation, la suite bureautique et les applications spécifiques à l'environnement des différents services
Création, optimisation et mise à jour des installations de base (images)
Support spécialisé des postes utilisateurs et des périphériques bureautiques
Reparation des postes utilisateurs, imprimantes et autres périphériques (écrans, scanners, etc.)
Connexion au réseau des postes utilisateurs et autres périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
Diagnostic et dépannage des problèmes réseau liés au poste utilisateur
Documentation des installations et création des procédures
Profil du candidat
CFC d'informaticien ou diplôme d'une formation équivalente
Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue
Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
Expérience approfondie en support informatique de premier ou deuxième niveau
Compétences relationnelles et d'entregent dans la prise en charge d'appels téléphoniques