Responsable de la prestation de services

Date de publication :03 septembre 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Spreitenbach

Résumé de l'emploi

Graphax AG, basée à Spreitenbach, est un leader en solutions numériques.

Tâches

Assurer la gestion du service client et des revues de service.
Coordonner les opérations pour garantir la disponibilité des équipements.
Analyser et optimiser les performances et les coûts des services.

Compétences

Formation supérieure en économie ou technique, 3-5 ans d'expérience.
Connaissances en ITIL et gestion des incidents et changements.
Compétences analytiques et communicationnelles, maîtrise de l'anglais.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Graphax AG, dont le siège est à Spreitenbach et qui compte neuf succursales en Suisse alémanique et en Suisse romande, emploie environ 190 collaborateurs. Grâce à une large gamme de services et à notre équipe d'experts, nous faisons partie des principaux fournisseurs de technologies innovantes dans les domaines de la gestion de contenu d'entreprise, de la gestion de parcs d'imprimantes et des solutions complètes pour les flux de documents numériques et papier sur le marché B2B. Nos prestations comprennent des packages complets composés de conseils, de solutions matérielles et logicielles, de services ainsi que de support et d'assistance.

Vos principales tâches sont :

Gestion de la relation client & management des services : interlocuteur principal (SPOC) pour des clients définis, réalisation de revues de service, gestion des escalades et des parties prenantes.
Gestion opérationnelle : garantie de la disponibilité des appareils, coordination des interventions à distance et sur site ainsi que des fournisseurs tiers, respect des SLA et des KPI.
Analyse & optimisation : suivi des coûts, des indicateurs de performance et de durabilité, réalisation d'analyses de tendances et de causes, amélioration continue des processus et des flux de travail.
Gestion de projet & transition : intégration de nouveaux contrats, remplacement d'appareils et déploiements, planification des changements et des formations en étroite collaboration avec la technique et la gestion de projet.
Sécurité & conformité : mise en œuvre des politiques de protection des données et de sécurité autour des solutions d'impression et de numérisation.
Responsabilité commerciale : gestion du budget et des prévisions, optimisation des coûts, identification des potentiels d'up-selling et de cross-selling.
Soutien aux ventes & gestion des offres : participation aux appels d'offres (RFP/RFI), soutien au Key Account Management dans le développement d'optimisations et d'opportunités commerciales.

Votre profil :

Formation supérieure achevée (FH/HF) en économie ou en technique
3 à 5 ans d'expérience en gestion de la prestation de services / management des services, idéalement dans le domaine de l'impression/MPS ou dans des domaines connexes (par ex. ECM, gestion des sorties)
Connaissances ITIL (au minimum Foundation) ainsi qu'expérience dans les processus Incident, Problème, Changement et CSI
Compréhension technique des infrastructures d'impression/numérisation (MFP, pilotes, Pull-Print, gestion de flotte/appareils, notions de réseau)
Maîtrise des KPI, Excel et outils BI ; expérience avec les logiciels MPS/outils de gestion de flotte est un avantage
Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, le français est un atout
Personnalité communicative et extravertie avec une expression précise
Esprit analytique, conceptuel et orienté processus
Disponibilité pour des déplacements en Suisse

Nous vous offrons :

Un rôle polyvalent avec une grande marge de manœuvre
Un environnement de travail moderne avec des modèles de travail flexibles
Des conditions d'emploi attractives avec de bonnes prestations sociales
Des possibilités de formation continue pour le développement personnel et professionnel
Un site bien desservi par les transports
Un environnement de travail collégial dans une PME suisse prospère

Nous avons suscité votre intérêt ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature électronique. Pour toute question concernant le poste, veuillez contacter Sonja Nobs, Head of Sales, e-mail : sonja.nobs@graphax.ch.