Tech Support Officer

Rejoignez-nous et façonnez l'avenir de l'hospitalité dès aujourd'hui !

Les campus dynamiques de l'EHL constituent un réseau unique où se réunissent des étudiants passionnés, des académiciens et des experts de l'industrie de plus de 120 pays avec un objectif commun : développer et diffuser les connaissances en matière d'hospitalité, tout en soutenant la croissance continue du secteur.

Nous nous efforçons en permanence d'améliorer l'environnement de travail et les possibilités de développement personnel de nos plus de 800 collaborateurs et enseignants, qui comptent parmi les experts les plus reconnus dans leurs domaines respectifs. Depuis sa création en 1893, l'EHL est largement reconnue par le secteur et se classe régulièrement parmi les meilleures écoles de « hospitality management » au monde. Tout ce que nous faisons est basé sur nos valeurs d'excellence, de famille, d'apprentissage et nous nous engageons à les faire vivre de manière tangible pour nos collaborateurs.

Le département Tech Solutions de l’EHL est responsable du développement, de la gestion et de l’optimisation des outils numériques et des plateformes technologiques. Il veille à la performance des systèmes, à la sécurité des données et à l’intégration de nouvelles technologies pour soutenir les activités académiques et administratives. L’équipe collabore avec les différents départements afin de concevoir des solutions sur mesure répondant aux besoins des utilisateurs. Par son action, Tech Solutions favorise l’innovation, l’efficacité opérationnelle et une expérience numérique fluide au sein de l’institution.

Dans le but de rejoindre notre équipe formidable, nous recherchons un candidat qui non seulement possède les compétences et une passion pour l'hospitalité, mais qui adhère également à nos principes de leadership : transparence, responsabilité, collaboration, bienveillance et expérimentation.

Tech Support Officer

La mission du Tech Support Officer est d’offrir un support à l’ensemble des collaborateurs et étudiants, en assurant une assistance efficace sur les applications et infrastructures techniques relevant de son périmètre de compétences et responsabilités.

Vos responsabilités :

• Contribuer de manière proactive et structurée aux implémentations, déploiements, mises en production et changements portés par les différentes entités du département Tech Solution, en assurant leur stabilité opérationnelle et leur support post-déploiement.
• Anticiper les besoins techniques et opérationnels en proposant des solutions, améliorations et évolutions technologiques visant à optimiser la performance, la fiabilité et la qualité des services IT, en particulier dans le domaine du support avancé.
• Produire et maintenir une documentation technique de qualité (procédures, base de connaissances), garantissant la capitalisation des connaissances et facilitant la résolution des incidents complexes.
• Contribuer activement à la communication technique et opérationnelle auprès de la communauté (utilisateurs et IT), en assurant clarté, pédagogie et cohérence des messages sur les différentes plateformes.
• Jouer un rôle clé dans le transfert de connaissances et la montée en compétence des équipes, à travers le coaching, la formation et le support continue.
• Participer à la définition, l’amélioration et la standardisation des procédures, processus et bonnes pratiques liées aux applications, infrastructures et services déployés.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Tech, AV, Académique, etc.) ainsi qu’avec les partenaires et fournisseurs, afin d’assurer une prise en charge efficace des incidents complexes et des problématiques transverses.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un CFC d’informaticien ou d’un diplôme équivalent.
• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience souhaitée dans le domaine du support informatique.
• Vous avez de bonnes connaissances des systèmes Microsoft et Apple.
• Vous avez des compétences en administration du cloud Microsoft 365, Intra AD/Azure et cybersécurité.
• Vous avez un bon esprit d’équipe, êtes autonome, orienté(e) client, force de proposition et orienté(e) solution.
• Vous êtes de langue maternelle française et avez d’excellentes connaissances en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Ce que nous proposons :

Nous vous offrons un contrat permanent au sein d’un secteur d’activité d’une institution d’enseignement, avec des prestations exceptionnelles pour les collaborateurs notamment des repas gratuits, un nombre de jours de congé attrayant, une place de parking ou une contribution liée aux transports en commun ainsi que l’accès à différents services et infrastructures.

Nous vous offrons la responsabilité, des défis et de l’encouragement pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels et personnels.

Nous vous offrons la possibilité d’avoir un impact concret sur une institution en pleine croissance et de prendre plaisir à faire partie d’une équipe passionnée, multidisciplinaire et talentueuse.