Luzern
Service Delivery Manager IT (m/w/d)
- 30 juin 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- CHF 115 000 - 125 000 /an
- allemand (Courant)
- Luzern
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Service Delivery Manager IT (m/w/d)
Lohn - CHF115'000 - 125'000Rolle:
Exzellente Servicequalität entsteht durch starke Führung, klare Prozesse und motivierte Teams.
Diese Position richtet sich an erfahrene Führungspersönlichkeiten, die moderne Supportorganisationen weiterentwickeln, Serviceprozesse optimieren und nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen möchten.
Verantwortung:
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Verantwortung für die fachliche und personelle Leitung eines mehrköpfigen Service-Teams
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Weiterentwicklung einer skalierbaren Serviceorganisation mit Fokus auf Operational Excellence
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Steuerung des operativen Supports sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
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Entwicklung effizienter Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Qualitätsstandards
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Übernahme des Eskalationsmanagements bei komplexen Kundenanliegen
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Einführung moderner KPI-, SLA- und Service-Reporting-Konzepte
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Durchführung von Teamcoachings, Feedbackgesprächen und individuellen Entwicklungsprogrammen
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Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Support, Consulting, Entwicklung und Kunden
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Mitarbeit an strategischen Digitalisierungs- und Service-Innovationsprojekten
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Förderung moderner Technologien wie KI-gestützte Serviceprozesse, Automatisierung und Self-Service-Portale
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im IT Support oder Service Delivery Management
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Erfahrung im Umfeld von ERP-, Business- oder Enterprise-Software-Lösungen
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Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Ressourcen- und Einsatzplanung
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Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
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Erfahrung mit IT Service Management, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Prozessverbesserung
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Motivierende Persönlichkeit mit ausgeprägter Leadership-Mentalität
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Unternehmerisches Denken sowie hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
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Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und nachhaltige Veränderungen erfolgreich umzusetzen
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
