Responsable Excellence Opérationnelle Support à Distance

Responsable Excellence Opérationnelle Support à Distance

Êtes-vous passionné par la conduite de l'excellence opérationnelle, l'amélioration continue et la transformation digitale dans un environnement de service global ? Chez Bühler, vous jouerez un rôle clé dans la définition de l'avenir de notre organisation de Support à Distance en optimisant les processus, en améliorant l'expérience client et en permettant une prestation de service efficace grâce à des outils et solutions innovants. Vous collaborerez avec les parties prenantes des services, des ventes, de l'informatique et des régions mondiales pour impulser des améliorations impactantes et soutenir l'évolution continue de nos capacités de Support à Distance.

Voici où vous excellerez

• Vous pilotez des initiatives d'amélioration continue à travers les processus, outils, modèles de collaboration et performances opérationnelles du Support à Distance
• Vous identifiez les besoins métier, traduisez les exigences en solutions pratiques et soutenez la mise en œuvre des initiatives d'amélioration au sein de la communauté mondiale du Support à Distance
• Vous contribuez au développement de la feuille de route, aux tests, à la formation, à la gestion du changement et aux activités de déploiement pour assurer l'adoption réussie des nouvelles solutions et processus
• Vous collaborez avec les parties prenantes des services, des ventes, de l'informatique, des régions et des partenaires externes pour promouvoir l'excellence opérationnelle et l'habilitation digitale
• Vous améliorez la gestion des incidents, la qualité des données, le reporting, l'adoption par les utilisateurs et les processus de service de bout en bout tout en gérant efficacement les priorités, les risques et les dépendances

Voici les compétences dont vous aurez besoin

• Formation supérieure ou diplôme universitaire en administration des affaires, technologies de l'information, informatique de gestion, ingénierie, gestion des services ou domaine connexe
• Plusieurs années d'expérience en excellence opérationnelle, support à distance, opérations de service, amélioration des processus, coordination de projets, gestion de produit ou environnement de service similaire
• Solide compréhension des opérations de service, gestion des incidents, service client, processus CRM et méthodologies d'amélioration continue
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, communication et collaboration combinées à un esprit structuré et orienté solution
• Très bonnes compétences en anglais et capacité à travailler efficacement dans un environnement global et transversal ; expérience avec SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud et Scaled Agile Framework (SAFe) est un avantage

Des questions ? Nous sommes heureux d’y répondre !
Marcel Huber
Spécialiste Senior en Recrutement
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