Analyste des opérations du centre de données

Description de l'entreprise

Tout a commencé sous le soleil de San Diego, Californie, en 2004, lorsqu'un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui — ServiceNow est un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l'IA à plus de 8 100 clients, dont 85 % du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le cloud connecte parfaitement les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des moyens plus intelligents, plus rapides et meilleurs de travailler. Mais ce n'est que le début de notre parcours. Rejoignez-nous dans notre mission de faire fonctionner le monde mieux pour tous.

Description du poste

L'équipe des opérations du centre de données gère la planification, l'installation et la configuration du matériel, l'optimisation, les opérations et la maintenance continue du centre informatique/de données. Elle supervise la performance des systèmes, la surveillance des équipements et la gestion des relations avec les fournisseurs. Responsable de la planification de la capacité et des évaluations continues pour l'amélioration des processus afin de garantir que les processus sont bien documentés, durables et évolutifs. Surveille les pratiques en cours pour assurer la conformité avec les politiques, les réglementations et les exigences de contrôle. Sélectionne, développe et évalue le personnel pour assurer le bon fonctionnement de la fonction. Les rôles peuvent être axés sur des clients internes ou externes. Peut impliquer des solutions hébergées par l'entreprise, accessibles via le Web, ou inclure des emplois basés sur des projets en collaboration avec les services professionnels et les fonctions d'externalisation.

Ce poste est principalement basé dans notre centre de données à Genève.

Ce que vous ferez dans ce rôle :

• Prioriser et attribuer les tickets d'incident aux ingénieurs du centre de données.
• Gérer la performance des opérations du centre de données avec des compétences variées à travers la Suisse.
• Assurer une gestion efficace et efficiente des opérations quotidiennes du centre de données, y compris la gestion des files d'attente, l'organisation des équipes 24/7 et la logistique matérielle.
• Expert en la matière sur tous les aspects des opérations du centre de données, en particulier dans les intégrations DCIM.
• Assurer que tous les KPI (indicateurs clés de performance) et métriques opérationnels sont mesurés et atteints.
• Responsable du reporting des métriques clés aux équipes partenaires.
• Inspirer et guider l'amélioration des processus d'équipe, l'innovation technologique et l'automatisation.
• Gérer les événements à grande échelle, la gestion des incidents - responsable des communications avec les parties prenantes exécutives.
• Gérer et construire les flux de travail pour les opérations des centres de données.
• Avoir une compréhension solide de toute l'infrastructure mécanique et électrique critique.
• Recommander, documenter et superviser les politiques et procédures pour respecter les meilleures pratiques de l'industrie et les SLA (accords de niveau de service) requis.
• Maintenir le planning d'astreinte en coordonnant les absences et les vacances.
• Être passionné par la qualité et la quantité des services fournis, et s'efforcer continuellement d'améliorer notre expérience client.

Qualifications

• Expérience en gestion des opérations de centre de données.
• Expérience dans la gestion de la planification, de l'installation et de la configuration du matériel, de l'optimisation, des opérations et de la maintenance continue du centre informatique/de données.
• Expérience globale de la supervision de la performance des systèmes, de la surveillance des équipements et de la gestion des relations avec les fournisseurs.
• Expérience en planification de capacité et évaluations continues pour les centres de données.
• Bonne connaissance des installations et infrastructures des centres de données, y compris l'alimentation électrique, la climatisation (HVAC), le câblage structuré, la gestion des racks et la sécurité.
• Expérience dans la gestion des fournisseurs dans un environnement de centre de données.
• Solides compétences analytiques avec la capacité de gérer plusieurs problèmes non liés simultanément.
• Compétences générales en documentation avec un accent particulier sur les processus et normes techniques.
• Connaissance et expérience des méthodologies de processus ITIL un plus.
• Capacité avérée à fonctionner dans des situations ambiguës avec un historique de succès.
• Excellentes compétences en communication, orientation client, résolution de problèmes, gestion des conflits, gestion du temps et compétences interpersonnelles requises.
• Une passion profonde pour la durabilité et la conformité pour soutenir les responsabilités d'impact global de nos clients.
• Des déplacements seront nécessaires, tant au niveau national qu'international.

Bien que l'expérience en centre de données soit essentielle, le candidat retenu sera autonome, positif et passionné par le développement de nouvelles compétences.

Ce que vous pouvez attendre de nous : 

Chez ServiceNow, nous améliorons le travail pour tous – y compris nos propres employés. Nous savons que votre meilleur travail se fait lorsque vous vivez votre meilleure vie et partagez vos talents uniques, c'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour rendre cela possible pour nos employés. "Gagner en équipe" fait partie de notre culture, et nous aspirons à impressionner nos clients. Nous restons affamés et humbles et nous concentrons sur la création d'un sentiment d'appartenance. La durabilité, l'inclusivité et la diversité sont des axes clés de notre cadre commercial afin d'assurer transparence, équité et responsabilité pour apporter un changement significatif et mesurable. Avec notre vision et notre engagement pour un avenir meilleur déjà en cours. Rejoignez-nous dans ce voyage ! 

En plus d'un salaire compétitif, d'équipes de soutien et d'une réelle opportunité d'évolution de carrière au sein d'une organisation tournée vers l'avenir, nous fournissons des ressources pour vous aider, vous et vos proches, à être en bonne santé. Des plans et programmes d'avantages sociaux, aux ressources de santé mentale offrant coaching et soutien 24/7, en passant par les ressources de soutien familial et les programmes de congé parental – nous voulons vous aider à prendre soin de vous et de vos proches. Voici un aperçu de nos offres ou  cliquez ici pour la liste complète : 

• En plus des congés, nous avons des journées mondiales de bien-être désignées à l'échelle de l'entreprise où tout le monde est libre et peut passer du temps à faire ce qui compte le plus. 

• Une bonne culture de travail pour soutenir l'équilibre dont vous avez besoin entre travail et vie personnelle. 

• Programmes de congé parental. 

• Avantages pour la garde d'enfants et les aidants. 

• Une plateforme d'expérience d'apprentissage construite avec notre propre technologie, pour soutenir vos objectifs d'apprentissage et de développement ainsi qu'un programme de remboursement des frais de scolarité. 

• Un programme mondial de mentorat interfonctionnel. 

  • Nous avons également des activités de team building, divers groupes d'appartenance des employés, du bénévolat et des programmes de sensibilisation communautaire. 

Informations supplémentaires

Personas de travail

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici . Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche en utilisant un service tiers.

Employeur garantissant l'égalité des chances

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, croyance, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale ou nationalité, ascendance, âge, handicap, identité ou expression de genre, état civil, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront pris en considération conformément aux exigences légales. 

Aménagements

Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l'aide. 

Réglementations sur le contrôle des exportations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les réglementations américaines sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir l'approbation des autorités gouvernementales pour certains individus. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation pouvant être requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations. 

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