Responsable Succès Client (f/h/d) Solutions Finance et Gestion des Dépenses

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d'excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

En tant que Responsable Succès Client Solution (S-CSM) pour les Solutions Finance et Gestion des Dépenses (f/h/d), vous agirez en tant que conseiller de confiance, maximisant la valeur à vie du client en fournissant une expertise dans le domaine des solutions aux dirigeants clients et à leurs lignes de métier tout en accélérant la livraison de valeur à court terme via l'adoption rapide et la consommation des solutions.

• Établir des relations profondes avec les dirigeants et gagner le statut de conseiller de confiance auprès des clients
• Identifier de nouvelles opportunités pour que les clients tirent parti des solutions SAP nouvelles ou étendues
• Atténuer le churn et gérer les renouvellements des solutions/services SAP
• Identifier les pistes commerciales et soutenir les ventes dans les efforts d'expansion et de montée en gamme
• Gérer les crises et désamorcer les situations clients
• Conduire les renouvellements, expansions et montées en gamme des solutions basées sur abonnement ou licence perpétuelle

Ce que vous apportez :

• Forte présence exécutive et compétences en création de relations.
• Connaissance approfondie des modèles commerciaux, stratégies et processus des lignes de métier.
• Capacité avérée à gérer des situations clients difficiles et à discuter de questions complexes avec les dirigeants clients.
• Expérience avec les solutions logicielles cloud et les modèles de livraison.
• Expertise de niveau expert dans le domaine des centres d'achat/lignes de métier.
• Capacité à appliquer des stratégies d'atténuation des risques aux situations clients.
• Connaissance du portefeuille de solutions SAP et des processus métier qu'elles permettent.
• Une certaine compréhension technique de la zone de solution assignée pour traiter les problèmes techniques avec les clients.
• Diplôme de licence ou équivalent requis.
• Expérience dans les logiciels d'entreprise.
• Connaissance des processus SAAS et IAAS.
• Solides compétences en gestion de programme/projet et gouvernance.
• Compétences expertes en support commercial/transactionnel.
• Esprit axé sur les relations avec d'excellentes compétences en communication verbale et non verbale.
• Expérience dans la conduite des renouvellements, expansions et montées en gamme des solutions basées sur abonnement ou licence perpétuelle.
• Connaissance souhaitée de S/4HANA et/ou oCFO.

Langue :

• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand

Rencontrez votre équipe :

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction SAP MU, les équipes de comptes, les équipes sectorielles et l'organisation de gestion des solutions. Vous coordonnerez également les ressources internes SAP et partenaires pour assurer la livraison de valeur.

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations commerciales de manière plus efficace. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'applications métier de bout en bout et des services associés pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes mondiales, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, ainsi que ses modèles de travail flexibles, garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer la confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage en faveur des valeurs d'égalité des chances en matière d'emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance spéciale pour naviguer sur notre site Web ou pour compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap, conformément aux exigences légales fédérales, étatiques et locales applicables.

Les candidats retenus pourraient être soumis à une vérification des antécédents par un prestataire externe.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 444534 | Domaine de travail : Conseil et services professionnels | Déplacements prévus : 0 - 50 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Segment d'emploi : ERP, Cloud, Chef de projet, Conseil, Technologie, Service client

Zürich-Flughafen, Zurich, CH, 8058