Conseiller clientèle (H/F) 80%

La Société Electrique de la Vallée de Joux SA est active dans la fourniture d'énergie, de services et produits dans les domaines du développement durable, les services multimédia (internet, tv, téléphonies fixe et mobile) et les installations électriques. Pour se positionner comme un acteur de la transition énergétique axé sur des services et des prestations d'efficacité énergique avec une forte orientation client, la SEVJ recherche sa ou son

Conseiller clientèle (H/F) 80%

Votre mission :

Au sein du secteur Service clients & facturation, vous assurez l'accueil professionnel, tant physique que téléphonique auprès de nos clients, visiteurs et partenaires, afin de garantir une expérience client fluide et qualitative. Vous êtes le premier contact et souvent la première image de l'entreprise.

Plus en détail :

- Accueillir les clients, visiteurs et partenaires à l'accueil ainsi que par téléphone.

- Identifier la demande et le domaine concerné afin d'assurer le premier niveau de service (non expert).

- Qualifier, traiter ou orienter les appels vers un interlocuteur compétent.

- Assurer la prise de messages fiables et leur transmission dans les délais.

- Proposer des prestations de services lorsque c'est nécessaire.

- Garantir la traçabilité des échanges dans le CRM (tickets, agenda).

- Participer aux réunions internes et contribuer à l'amélioration continue du secteur grâce aux retours terrain.

- Appliquer les règles de confidentialité et de sécurité (identification, accès).

- Gérer avec professionnalisme les situations sensibles ou conflictuelles en présentiel comme par téléphone.

Profil requis :

- CFC d'employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent.

- Expérience confirmée dans un poste similaire.

- Bonnes connaissances du secteur Multimédia ou du domaine de l'énergie, un atout.

- Logiciel métiers : Suite Microsoft et spécifiquement Teams, ISE, Odoo, un atout.

- Excellentes connaissances du français (anglais un plus).

- Sens de l'hospitalité, de rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches.

- Esprit d'équipe, être orienté client et une bonne capacité de communication.

Nous vous offrons :

- Un poste avec des défis passionnants à relever.

- Contribuer activement au développement du secteur Service client & facturation.

- Rejoindre une équipe dynamique.

- L'opportunité d'intégrer une société à taille humaine, leader dans des secteurs en plein développement.

- De travailler dans une région offrant des infrastructures de premier plan, riches en activités sportives & culturelles et proche de la nature, avec un fort développement industriel.