Agent de lutte contre la fraude

Chez Swissquote, nous sommes à fond.
À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 500 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes réellement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram.

La croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer des choses, s’approprier des responsabilités, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Un endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le sentez ? C’est un bon début. Postulez.

Nous recherchons un Agent de lutte contre la fraude pour rejoindre notre Middle Office – équipe Anti-Fraude & Centre de lutte contre la criminalité financière. Le candidat retenu devra posséder d’excellentes compétences en communication et en organisation ainsi qu’un sens aigu du détail.

RESPONSABILITÉS

• Communiquer efficacement avec notre équipe interne de support client afin de résoudre les demandes de litiges.
• Traiter les transactions liées aux litiges dans les systèmes internes respectifs et les plateformes des réseaux de cartes (Visa et MasterCard).
• Examiner les alertes de surveillance des transactions par carte pour détecter ou identifier toute activité suspecte hors du schéma et des activités habituels.
• Enquêter et prendre des mesures immédiates sur les alertes, notifications et rapports afin d’assurer une conformité constante.
• Résoudre les problèmes au nom des titulaires de carte en soutien au traitement des litiges, comparer les actions alternatives et décider de l’approche appropriée.
• Répondre aux demandes relatives aux transactions.
• Maintenir tous les dossiers d’enquête et les résultats des cas.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de toutes les règles et réglementations pertinentes des réseaux de cartes.
• Explorer de nouvelles méthodes pouvant améliorer les stratégies anti-fraude existantes.
• Apprendre continuellement et améliorer ses connaissances sur les produits et le poste.

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un département des opérations bancaires.
• La connaissance des règles et réglementations des litiges Visa et MasterCard est fortement préférée et sera considérée comme un atout majeur.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais obligatoires ; la maîtrise du français est un plus.
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et souci du détail.
• Solides capacités analytiques.
• Capacité à penser de manière innovante.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité à gérer le stress et à travailler avec de gros volumes.

SQ1

Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d’informations personnelles sensibles ni de paiement de quelque nature que ce soit durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse.