Directeur Associé, Gestion des Cas

Responsabilités clés :

• Diriger, coacher et motiver une équipe dédiée de gestionnaires de cas alignés sur la zone thérapeutique et/ou le programme spécifique à la marque ; responsable de leur croissance continue et du développement de l'équipe Navigator, y compris en veillant à la réalisation des formations sur les changements du marché et de la zone thérapeutique, et en gérant leur performance par rapport aux objectifs fixés au PSC. 
• Gérer la charge de travail et le périmètre de responsabilité assigné pour assurer une couverture appropriée des patients et des cabinets médicaux, ainsi que des partenaires de terrain alignés.
• Rechercher des moyens d'améliorer l'expérience patient/fournisseur et travailler de manière transversale avec les collègues du PSC pour développer et mettre en œuvre des améliorations au programme.
• Former des partenariats solides avec les fonctions des opérations centrales pour les opérations du système CRM, les escalades techniques et l'optimisation.
• Collaborer avec Performance, Qualité et Excellence (PQE) pour surveiller la performance des appels et du système des gestionnaires de cas. Assurer l'exécution des résultats de la surveillance au niveau individuel et d'équipe. Planifier des séances de coaching, des réunions d'équipe et d'autres sessions pour avoir un impact positif sur la performance globale et la conformité de l'équipe.
• Responsable de l'identification et du signalement des événements indésirables via les systèmes établis de Novartis conformément aux processus applicables.
• Servir de liaison pour la gestion des cas du programme et point de contact unique pour l'ensemble du parcours patient (y compris la couverture et l'accès) pour toutes les parties prenantes clés (par exemple, l'équipe d'état de la maladie) et les homologues du remboursement sur le terrain.
• Collaborer avec de nombreuses personnes, y compris les leaders du PSC, les opérations PSC, la formation, le marketing, le juridique, les personnes et organisations, l'éthique, la gestion des risques et la conformité, ainsi que les partenaires commerciaux de service.
• Superviser 5 à 7 superviseurs qui gèrent directement et soutiennent chacun une équipe de 10 à 14 gestionnaires de cas, en assurant l'excellence opérationnelle et en s'alignant sur les SLA, KPI et les métriques spécifiques aux agents.
• Collaborer avec les équipes de formation et de documentation sur la conception, la documentation et l'administration de la formation basée sur les processus et les systèmes, y compris les simulations d'agents et les certifications. 

Exigences essentielles :

• Formation : Licence requise ; diplôme avancé préféré, y compris mais sans s'y limiter PharmD, RPh, PA, etc.
• Plus de 5 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique, biotechnologique, accès/remboursement, centre de support aux patients ou industrie connexe/applicable avec plus de 2 ans d'expérience en gestion/leadership d'équipe.
• Plus de 3 ans d'expérience avec interaction directe avec les prestataires/aidants/patients.
• Connaissance approfondie de la gestion des cas et des services d'accès aux patients avec compréhension des lois et réglementations sur la confidentialité, y compris HIPAA et lois d'État similaires.
• Expérience réussie dans le recrutement, le développement et la gestion d'équipes diverses et performantes visant à atteindre et dépasser les objectifs.
• Solides compétences en leadership, enseignement, planification et organisation, données et analyses, prise de décision et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et des systèmes CRM (par exemple Salesforce).
• Grande capacité à collaborer et à travailler de manière transversale dans un environnement matriciel avec un haut niveau d'intégrité et de jugement éthique, ainsi qu'une expérience démontrée dans la promotion de la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise.

Qualifications préférées :

• Gestion d'une équipe de support aux patients, avec une expérience dans une catégorie spécialisée un plus.
• Compétences de leadership réussies dans la gestion d'une équipe répartie sur plusieurs sites (à distance et sur site) avec des rapports directs.

Résumé de la rémunération Novartis :

Le salaire pour ce poste devrait se situer entre 126 000 $ et 234 000 $ par an. Le salaire final offert est déterminé en fonction de facteurs tels que, mais sans s'y limiter, les compétences et l'expérience pertinentes, et sera révisé périodiquement après l'entrée chez Novartis. Novartis peut modifier la fourchette salariale publiée en fonction des facteurs de l'entreprise et du marché. Votre rémunération comprendra une incitation en espèces basée sur la performance et, selon le niveau du poste, l'éligibilité à être considéré pour des attributions annuelles d'actions. Les employés éligibles basés aux États-Unis recevront un ensemble complet d'avantages comprenant des prestations de santé, vie et invalidité, un 401(k) avec contribution et contrepartie de l'entreprise, ainsi qu'une variété d'autres avantages. De plus, les employés ont droit à un généreux package de congés incluant vacances, jours personnels, jours fériés et autres congés.

Pourquoi Novartis : Aider les personnes malades et leurs familles demande plus que de la science innovante. Cela demande une communauté de personnes intelligentes et passionnées comme vous. Collaborer, soutenir et s'inspirer mutuellement. S'unir pour réaliser des percées qui changent la vie des patients. Prêt à créer un avenir meilleur ensemble ? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture

Avantages et récompenses : Découvrez toutes les façons dont nous vous aiderons à prospérer personnellement et professionnellement.
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