Responsable Accueil et Expérience client (H/F)

Taux d’activité : 80–100% • Le Mont-sur-Lausanne

Animation et coordination d’une activité de loisir indoor

Quiz Room est une expérience de jeu immersive dans un décor de plateau télé où l’on s’affronte de façon ludique sur des séries de quiz, de blind tests ou de jeux de stratégies. Les différents modes de jeu s’adaptent tant aux profils qu’aux intérêts des joueurs et sont conçus pour amener des rebondissements tout au long de la partie.

Situé au Mont-sur-Lausanne, quartier Rionzi, le centre fonctionne avec une petite équipe dynamique composée principalement d’étudiants à temps partiel.

Nous recherchons un(e) responsable tant de l’accueil et de la prise en charge des clients que de la gestion courante du centre. Il/elle sera l’image du centre auprès des clients et partenaires et aura pour mission de chapeauter l’équipe en place. Le poste combine ainsi une fonction de Quiz Master – impliquant l’accueil et l’accompagnement des clients – avec des responsabilités administratives et organisationnelles liées à la coordination opérationnelle du centre.

Responsable Accueil et Expérience client (H/F)

Ton profil

Tu es une personne avenante, souriante et dynamique, dotée d’une excellente aisance relationnelle. Tu es à l’aise pour t’exprimer devant des groupes et sais transmettre ton enthousiasme. Tu disposes d’un fort sens du service client et prends du plaisir à créer du lien avec les autres.

Tu fais preuve d’un leadership naturel et bienveillant, et apprécies transmettre, encadrer et motiver tes collègues

De tempérament posé et réfléchi, tu sais gérer les moments de stress avec calme et assurance.

Organisé(e) et rigoureux(se), tu es également à l’aise avec les tâches administratives nécessitant précision et fiabilité.

Flexible sur les horaires, travailler en soirée et le week-end n’est pas un problème pour toi.

Autonome et proactif(ve), tu aimes prendre des initiatives, mener à bien des projets et t’impliquer dans ce que tu entreprends.

Tu es francophone et capable de t’exprimer en anglais à l’oral.

Tes missions principales

Assurer l’accueil et le confort des joueurs pour garantir une expérience client mémorable grâce à ta personnalité et ton sens du service.

Guider les Quiz Masters à temps partiels en leur insufflant les bonnes pratiques, en leur transmettant les informations importantes et en les motivant au quotidien.

Gérer des tâches administratives et opérationnelles : notamment le traitement des demandes clients et partenaires, la gestion des stocks, ainsi que la coordination des processus de travail et des plannings.

Assurer la bonne gestion du local : en veillant à la propreté, au bon fonctionnement des installations, ainsi qu’à la résolution des problèmes courants.

Garantir le respect des normes de sécurité et d’hygiène au sein du centre.

Notre offre

Une place au sein d’une équipe bienveillante et accueillante avec un rôle clé dans l’organisation du centre

Une expérience stimulante dans un environnement de travail dynamique, fun et positif avec une clientèle variée (amis, entreprises, événements)

Une grande liberté dans l’organisation de ton travail et une vraie marge de manœuvre pour proposer des idées et améliorer l’expérience client

Du temps libre rémunéré lors des périodes creuses (juillet–août)

L’opportunité de développer tes compétences en gestion et en leadership à travers des responsabilités valorisantes.

Comment postuler ?

Envoie-nous un dossier complet via la plateforme en ligne comprenant :

- CV

- Lettre de motivation

- Certificats de travail et diplômes

Merci de préciser lors de ton envoi :

- le pourcentage de travail souhaité et tes indisponibilités hebdomadaires, s’il y en a.

- comment tu prévois de te rendre sur ton lieu de travail (Le Mont-sur-Lausanne) si tu ne résides pas à proximité.

Nous nous réjouissons d’agrandir notre équipe grâce à ta venue !