Service client Back Office (a) 80-100%

Service client Back Office (80-100%)

Lieu de travail : Gümligen
Entrée en fonction : Dès que possible ou selon accord
Type de contrat : CDI avec option de titularisation (Try & Hire, minimum 3 mois)

Votre défi

Vous cherchez un poste qui va bien au-delà de la simple saisie de données ? Dans cette fonction polyvalente de back office, vous jouez un rôle central entre le service client, les finances, la logistique et les ventes. Vous analysez des situations complexes, identifiez les incohérences dans les systèmes et assurez une résolution efficace et durable des problèmes.

Chaque jour est différent - l'initiative personnelle, la pensée analytique et un talent organisationnel prononcé sont requis.

Vos tâches

Gestion des contrats et des données de base

• Traitement autonome de l'ensemble du cycle de vie des contrats (nouveaux contrats, modifications, résiliations)
  
• Entretien, mise à jour et création de nouvelles données clients
  
• Assurer une haute qualité des données dans les systèmes pertinents
  

Administration financière et gestion des réclamations

• Traitement et clarification des demandes complexes de facturation
  
• Soutien et accompagnement des processus de relance, facturation et recouvrement
  
• Initiation des notes de crédit et des débits
  

Gestion des systèmes et des commandes

• Création et suivi des offres
  
• Entretien et gestion des commandes cadres ainsi que des commandes annuelles
  
• Analyse et correction des écarts système
  

Logistique et gestion des matériaux

• Traitement des demandes spéciales concernant les matériaux et les mélanges gazeux
  
• Entretien et ajustement des stocks
  
• Coordination avec les départements internes spécialisés
  

Service client et digitalisation

• Réalisation de contrôles clients via différents portails
  
• Soutien à l’introduction et à l’utilisation des solutions clients digitales
  
• Assurer une grande satisfaction client par une approche orientée solutions
  

Critères éliminatoires (exigences impératives)

Les candidatures ne peuvent être prises en compte que si les conditions suivantes sont remplies :

• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le service client, le service client back office et/ou la comptabilité
  
• Très bonnes compétences administratives ainsi qu’une forte affinité aux systèmes
  
• Méthode de travail démontrablement précise, structurée et orientée aux détails
  
• Capacité à analyser de manière autonome des situations complexes et à les traiter intégralement
  
• Grande résistance au stress ainsi que capacité à coordonner plusieurs tâches en parallèle
  
• Compétences organisationnelles et de priorisation prononcées
  
• Esprit orienté client et forte mentalité de service
  
• Volonté de prendre des responsabilités et de développer activement des solutions
  
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit
  

Votre profil

• Vous travaillez de manière autonome, fiable et orientée solutions.
  
• Vous gardez une vue d’ensemble même dans les situations stressantes.
  
• Vous vous sentez à l’aise dans un environnement dynamique et appréciez les tâches variées.
  
• Vous communiquez de manière professionnelle avec les interlocuteurs internes et externes.
  
• Vous apportez une attitude positive ainsi qu’une mentalité pragmatique.
  
• Vous considérez les retours comme une opportunité de développement personnel et professionnel.
  

Ce qui vous attend

• Activité variée et responsable
  
• Équipe jeune et dynamique avec des processus décisionnels courts
  
• Environnement de travail moderne
  
• Possibilité de titularisation après une phase d’intégration réussie
  
• Place à l’initiative personnelle et au développement individuel