Operations Engineer (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich.

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Rolle:

Für unseren Partner, einen IT-Dienstleister aus Zürich, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Operations Engineer (Monitoring & Incident Response). Du reagierst proaktiv auf Systemwarnungen und kritische Incidents aus dem Ninja RMM, koordinierst Eskalationen im direkten Kundenkontakt und übernimmst den fachlichen Lead für einen Themenbereich im Operations-Team. Dabei optimierst du Störungsprozesse kontinuierlich, arbeitest eng mit Engineering und Service/Support Coordination zusammen und stellst durch saubere Dokumentation eine nachhaltige Standardisierung und Qualitätssicherung sicher.

Verantwortung:

• Du bearbeitest proaktiv Systemwarnungen und dringende Vorfälle aus Ninja RMM und koordinierst die Incident-Bearbeitung mit Service & Support Coordination

• Du übernimmst den direkten Kundenkontakt bei Eskalationen (telefonisch und schriftlich) und stellst klare Kommunikation sowie schnelle Lösungen sicher

• Du führst fachlich einen spezifischen Bereich im Operations-Team und stimmst die Aufgabenverteilung mit Engineering und Operations ab

• Du optimierst interne Abläufe zur Störungsbehandlung (Triage, Reaktionsprozesse, Eskalationspfade) und bringst Best Practices ein

• Du dokumentierst Prozesse und Learnings für Qualitätssicherung und Standardisierung (Runbooks, Workflows, Knowledge Base)

Qualifikationen:

• 3-5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister/MSP

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support sowie Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace sowie in Windows Server Umgebungen (on-premise & hybrid)

• Ruhig, lösungsorientiert und klar unter Druck; selbständiger, eigenverantwortlicher Arbeitsstil mit hoher Serviceorientierung

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196