Senior CRM & Responsable Parcours Client (h/f) 80-100%

Senior CRM & Responsable Parcours Client (h/f) 80-100%

Vous souhaitez façonner activement notre paysage CRM et optimiser les expériences clients tout au long du cycle de vie client ? Vous savez comment les données et les systèmes doivent interagir pour créer des approches clients personnalisées ? Alors le poste de CRM & Responsable Parcours Client (h/f) est fait pour vous.

Ce qui vous attend

• Implémenter, exploiter et optimiser les parcours clients ainsi que les processus clients et marketing automatisés tout au long du cycle de vie client, apportant une valeur ajoutée à nos clientes et clients ainsi qu’à l’entreprise
• Faire évoluer notre paysage CRM (technologique et procédural), identifier et diriger des projets d’innovation, apporter des bonnes pratiques et de nouvelles approches, et mettre en œuvre des optimisations en collaboration avec les départements spécialisés et l’IT
• Optimiser les processus CRM pour assurer un rôle de leader, le traitement des données issues de sources et systèmes internes et externes, ainsi que d’autres processus opérationnels et leur assurance qualité
• Garantir un fonctionnement stable et fiable de nos solutions CRM et d’automatisation par des tests, du monitoring et la gestion de la qualité

Ce que vous apportez

• Plusieurs années d’expérience professionnelle dans le domaine du CRM, du parcours client ou de l’automatisation, ainsi que dans la définition et la mise en œuvre réussie de projets complexes visant à accroître la création de valeur et l’automatisation
• Une compréhension approfondie des systèmes CRM, des plateformes de données clients, des flux de données et interfaces, ainsi que de la mise en œuvre technique et orientée objectifs des processus clients automatisés
• La connaissance des cas d’usage CRM et d’automatisation établis ainsi que des meilleures pratiques actuelles et de leur contribution au succès dans le secteur de l’assurance ; une expérience avec les plateformes courantes est requise
• Une expérience dans l’analyse, la conception et l’optimisation des processus ainsi que dans la gestion des exigences fonctionnelles et techniques
• Une personnalité analytique, orientée solutions et forte en exécution, avec une grande initiative personnelle et le plaisir de collaborer avec différents intervenants ; des certifications dans la gestion de projet ou les méthodes agiles (par ex. SAFe, Scrum ou méthodes comparables) sont un atout

Vous avez des questions sur le processus de candidature ?

Nevena Rodic Consultante RH 058 340 58 92 LinkedIn ID de l’offre : 34602

Employeur d’excellence

Dans les domaines de la promotion de la santé, de la qualité du recrutement ainsi que de la conciliation entre vie professionnelle et vie privée, Helsana est régulièrement primée.