Complaint Management Specialist

• Koordination und Bearbeitung technischer Reklamationen und Kundenbeanstandungen
• Unterstützung der KAMs bei Fehleranalysen, Korrekturmassnahmen und internen Abklärungen
• Durchführung und Nachverfolgung von Abweichungsanalysen
• Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung bei Ursachenanalysen und Dokumentation
• Kommunikation mit internen und externen Kunden in Bezug auf Reklamationen, Zwischenlösungen und Statusrückmeldungen
• Administrative Abwicklung von Schadens- und Fehlerfällen inkl. Termin- und Dokumentenmanagement
• Mitarbeit bei Verbesserungs- und Optimierungsprojekten (z.B. in der Anlaufphase neuer Produkte)
• Projektkoordination bei internen Korrekturthemen
• Sicherstellung einer durchgängigen und lückenlosen Bearbeitung von Reklamationen
• Kalkulation von einfachen und normalen Bauteilen / Baugruppen
• Erfassen und Bestätigen von Kundenbestellungen

Fachliche & Technische Kompetenzen

• Abgeschlossene technische Grundausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität oder Weiterbildung im technischen / qualitätsbezogenen Bereich (z. B. Qualitätsfachmann, HF-Technik, techn. Kaufmann)
• Erfahrung in der Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung oder technischem Kundendienst von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Umgang mit technischen Zeichnungen, Prüfprotokollen und Normen von Vorteil
• ERP-Kenntnisse von Vorteil, gute Office-Anwendungen
• Kenntnisse im Projektmanagement (z. B. Koordination, Umsetzung, Dokumentation)
• Erfahrung mit Lean Management, Prozessoptimierung oder Produktionssteuerung wünschenswert
• Hohe administrative Affinität, Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil

Soziale & Persönliche Kompetenzen

• Sehr hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken
• Zuverlässige, selbständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Eigenverantwortung
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
• Gute Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Empathie, Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem innovativen Umfeld
• Dynamisches, industrielles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Zusammenarbeit mit einem motivierten, kollegialen Team
• Gute verkehrstechnische Erreichbarkeit mit ÖV oder Auto
• Parkplätze und Restaurant auf Gelände und im Umkreis der Firma
• Branchenübliche Löhne und Sozialleistungen
• Regelmässige Mitarbeiteranlässe und -aktionen