Luzern
Service Delivery Manager - IT Operations & Governance (m/w/d)
- 10 juin 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Luzern
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Service Delivery Manager - IT Operations & Governance (m/w/d)
ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser ROCKEN Partner ist eine Non-Profit-Organisation, welche die soziale Not wahrnimmt und lindert. Das Unternehmen beschäftigt über 400 Mitarbeitende
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
Rolle:
Service Delivery ist für dich keine administrative Aufgabe - sie ist das Herzstück eines funktionierenden IT-Betriebs. Du kennst die Mechanismen hinter stabilen Serviceprozessen, weisst wie man Anbieter steuert und behältst auch bei komplexen Abhängigkeiten stets den Überblick.
Verantwortung:
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Verantwortung für die operative Service-Delivery über mehrere ICT-Servicebereiche in einem anspruchsvollen Enterprise-Umfeld
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Kontinuierliches Monitoring der Servicequalität inkl. proaktiver Identifikation und Behebung von Abweichungen
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Koordination und Steuerung von internen Teams sowie externen Service-Providern nach klar definierten SLAs
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Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen Service-Reporting-Systems als Grundlage für datenbasierte Entscheidungen
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Sicherstellung der Einhaltung von Service-Management-Standards und Governance-Vorgaben (ITIL, SIAM)
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Aktives Schnittstellenmanagement zwischen verschiedenen Serviceteams, Fachbereichen und Providern
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Begleitung von Service-Verbesserungsinitiativen und Mitgestaltung der operativen Service-Roadmap
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Eskalationsmanagement und strukturierte Nachbearbeitung kritischer Betriebssituationen
Qualifikationen:
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Nachgewiesene Berufserfahrung im IT Service Delivery Management oder einer vergleichbaren operativen IT-Rolle
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Fundiertes Know-how in ITIL-Prozessen, SLA-Steuerung und Multi-Provider-Management
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Erfahrung mit Service-Reporting-Tools und operativen Datenmanagementsystemen
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Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
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Kommunikationsstarke, koordinationsaffine Persönlichkeit mit ausgeprägtem Servicebewusstsein
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Eigenverantwortliche, pragmatische Arbeitsweise mit Bereitschaft, operative Themen selbst in die Hand zu nehmen
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
