IT Account & Service Operations Manager (m/w/d)

IT Account & Service Operations Manager (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser ROCKEN Partner startete in den 90ern im IT-Umfeld. Seit der Gründung ist unser Partner ein inhabergeführtes Unternehmen. Dessen Erfolg basiert seit dem ersten Tag auf dem richtigen Riecher für beste Lösungen und auf gegenseitigem Vertrauen. Unterdessen beschäftigt das Unternehmen rund 200 engagierte Mitarbeitende an 11 Standorten in der Schweiz und im Ausland. Unser Partner setzt sich Tag für Tag für deren Kunden ein, spezifisch für optimale digitale Infrastrukturen für jedes Unternehmen.

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Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsstarkes IT-Dienstleistungsmanagement, das passgenaue ICT-Lösungen im Business-Umfeld sicherstellt. Du verantwortest die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus und sorgst für hohe Servicequalität sowie klare Service-Level. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und trägst wesentlich zur strategischen Ausrichtung des Serviceportfolios bei. Zudem analysierst du bestehende Prozesse, leitest Optimierungsmassnahmen ab und setzt diese zielgerichtet um. Durch dein professionelles Service Management schaffst du Transparenz, Verlässlichkeit und eine starke Basis für die digitale Zukunft.

Verantwortung:

• Du steuerst Kundenbeziehungen ganzheitlich und verantwortest die erfolgreiche Weiterentwicklung von Managed Services, Cloud-Services und IT-Lösungen

• Du orchestrierst Projekte, Changes und Service-Verbesserungen über mehrere technische Teams hinweg und behältst Kosten, Qualität und Termine im Blick

• Du erkennst neue Anforderungen frühzeitig, entwickelst daraus Lösungsansätze und arbeitest eng mit Solution Architects und PreSales-Spezialisten zusammen

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Operations, Engineering, Service Desk und externen Partnern für eine nahtlose Servicebereitstellung

• Du etablierst transparente Governance-, Reporting- und Übergabeprozesse und stellst die nachhaltige Betriebsfähigkeit neuer Lösungen sicher

Qualifikationen:

• Du verfügst über Erfahrung in Service Delivery, Customer Success, IT Consulting oder Account Management im MSP-, Cloud- oder Outsourcing-Umfeld

• Du kennst moderne Service-Management-Frameworks (ITIL, SIAM, COBIT) sowie Projektmethoden wie Scrum, Kanban oder PRINCE2

• Du hast ein gutes Verständnis von Cloud-Plattformen (Azure, AWS, Microsoft 365), Infrastruktur-Services und Managed Operations

• Du überzeugst durch Verhandlungsgeschick, Priorisierungsfähigkeit und souveränes Eskalationsmanagement

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams, Management und Kunden

• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team

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Arbeitsort
Egerkingen

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183