Luzern
Responsable Support IT / Livraison de Service (h/f)
- 05 octobre 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- CHF 115 000 - 130 000 /an
- allemand (Courant)
- 6003 Luzern
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable Support IT / Livraison de Service (h/f)
Salaire - CHF115'000 - 130'000Notre partenaire Rocken développe des logiciels d'entreprise intégrés et combine ERP, CRM et e-commerce sur une plateforme centrale. L'entreprise est synonyme de solutions numériques durables, garantie de mise à jour et souveraineté technologique. En tant que fournisseur établi, elle mise sur l'innovation avec une vision à long terme et des relations clients durables. Le développement est caractérisé par une architecture moderne, une structure de données réfléchie et l'utilisation ciblée de nouvelles technologies. Les projets ne sont pas seulement réalisés techniquement, mais conçus en tenant compte de la stabilité, de la sécurité et de la pérennité. La précision, la persévérance et le travail d'équipe sont des valeurs centrales. La collaboration se fait au sein d'équipes interdisciplinaires, étroitement liées du management de projet au design UX en passant par le développement commercial. Envie de développement logiciel avec responsabilité et perspectives ? Alors rejoignez une entreprise qui allie qualité et innovation de manière cohérente. Notre partenaire Rocken vous offre un environnement exigeant avec une réelle marge de manœuvre.
Rôle :
Pour que le support devienne un véritable service, il faut du leadership, de la structure et une vision globale. Ce poste s'adresse à une personne expérimentée qui gère les services IT opérationnels, développe les collaborateurs et oriente les processus de support vers la qualité et l'efficacité.
Responsabilités :
Direction et développement stratégique d'une équipe spécialisée de service et support
Responsabilité de la performance opérationnelle d'une organisation moderne de services IT
Mise en place de structures claires pour le support, la gestion des escalades et la livraison de service
Gestion des activités quotidiennes de support ainsi que la priorisation des incidents critiques
Coordination des incidents complexes et des escalades
Assurer un support utilisateur professionnel pour des solutions logicielles critiques pour l'entreprise
Développement des processus de service selon des indicateurs de qualité et de performance définis
Analyse des données de support pour identifier tendances, goulets d'étranglement et potentiels d'optimisation
Planification des ressources humaines, des équipes, des capacités et des programmes de développement professionnel
Conduite d'entretiens individuels structurés et promotion du développement de carrière et des compétences
Réalisation de revues de service et contrôles réguliers de qualité et de performance
Amélioration continue de la base de connaissances, des directives de support et des standards internes
Collaboration avec les clients, les départements, la gestion des applications et les spécialistes techniques
Accompagnement des changements, des nouvelles versions et des évolutions organisationnelles
Qualifications :
Formation IT solide avec formation continue ou études en informatique, informatique de gestion ou domaine connexe
Expérience significative dans la gestion et le développement de professionnels IT
Expérience professionnelle en gestion de services IT, support applicatif ou environnement logiciel d'entreprise
Bonne connaissance des ERP, boutiques en ligne ou autres solutions logicielles critiques pour l'entreprise
Expérience dans la gestion d'organisations de support ou de processus de service complexes
Compréhension approfondie des opérations opérationnelles et de leur amélioration continue
Méthode de travail structurée, prospective et orientée solutions
Excellentes compétences en communication et en leadership
Goût pour la prise de responsabilité et le développement ciblé des collaborateurs
Esprit entrepreneurial avec un fort accent sur la qualité et le client
Avantages :
- Participation ou prise en charge du téléphone portable et de l'ordinateur portable
- Horaires de travail flexibles
- Télétravail
- Nombreux événements pour les employés
- Fruits et boissons gratuits
- Opportunités attrayantes de formation et de développement
- Culture d'entreprise ouverte
- Hiérarchies plates
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Joshua de Boers,
+41443852112
