Rocken�
Zürich
Employé(e) Service Utilisateur IT (h/f/d)
- 06 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
- Zürich
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Emplois ROCKEN :
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Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Employé(e) Service Utilisateur IT (h/f/d)
Quand l'IT est en panne, toute l'entreprise est paralysée. Notre partenaire Rocken veille à ce que cela n'arrive pas. En tant que prestataire spécialisé dans le support IT aux utilisateurs finaux, il allie intelligence technique et empathie humaine - pour plus de 200 000 utilisateurs dans le monde entier. Le champ d'activité couvre toute la chaîne de valeur : du conseil à la mise en œuvre technologique en passant par des services complets d'exploitation au service desk et au support sur site. Des champions du support engagés misent sur des outils innovants, des processus astucieux et des solutions d'automatisation. L'expérience positive de l'utilisateur final est toujours au centre - mesurable et continuellement améliorée. La collaboration est marquée par la passion et l'exigence de créer chaque jour de nouveaux effets "wow". Prêt(e) à rendre les gens heureux et à repenser le support IT ? Alors notre partenaire Rocken vous attend avec impatience !Responsabilités :
- Vous recevez les incidents IT, questions et demandes de modification par téléphone et par écrit, les analysez et les résolvez.
- Dans ce rôle, vous fournissez un support à distance en allemand et en anglais.
- Vous classez les tickets entrants et les transmettez de manière ciblée au support de niveau 2.
- En tant qu'employé(e) du service utilisateur IT, vous faites le lien entre l'utilisateur final et la technique, traduisant les besoins de manière compréhensible et orientée solution.
- Vous assumez la responsabilité d'une grande satisfaction utilisateur et d'une expérience de service constamment positive.
Qualifications :
- Formation achevée en informatique ou expérience professionnelle équivalente
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation clients Microsoft courants ainsi qu'une maîtrise sûre de MS Office
- Maîtrise des systèmes IT et véritable plaisir pour la technique
- Empathie prononcée, patience et excellentes compétences en communication dans le contact direct avec les utilisateurs
- Une expérience dans le secteur de la santé est un avantage
- Personnalité orientée équipe, qui vit l'excellence du service et souhaite la développer activement
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
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Lieu de travail
Zurich
Contact
Redon Hoxha,
+41443852143
