Responsable du Service Desk

Direction ICT

à partir du 1er octobre 2026 ou selon accord

En tant que responsable du service desk de l’UPZ Berne, vous êtes chargé(e) de l’organisation efficace et de la gestion d’une équipe qui constitue le premier point de contact pour plus de 1 000 collaborateurs – qu’ils soient issus du domaine médical ou psychologique, des soins ou de l’administration. Il ne s’agit pas d’un simple transfert anonyme, mais d’une véritable réflexion, d’une mise en œuvre rapide et d’un support actif. Vous veillez à ce que le service soit rapide, orienté solutions et empathique, et vous travaillez en étroite collaboration avec les départements spécialisés pour garantir des processus fluides. Grâce à votre approche managériale, vous favorisez le développement de votre équipe et contribuez activement à faire évoluer le service desk en un soutien proactif.

Vos tâches

• Vous assumez la direction technique et organisationnelle du service desk et garantissez un fonctionnement sans heurts ainsi qu’un développement continu
• Vous soutenez votre équipe avec patience, savoir-faire et cœur – et vous assurez que les cas de support de premier niveau sont traités efficacement et orientés client
• Vous coordonnez la priorisation et le traitement des tickets dans l’outil ITSM en gardant à l’esprit la qualité, les délais et les accords de niveau de service
• Vous développez activement et entretenez la base de connaissances IT et veillez à une documentation claire, compréhensible et durable
• Vous êtes responsable de la gestion du cycle de vie des appareils utilisateurs – de l’acquisition au déploiement jusqu’à la mise hors service
• Vous créez et maintenez des descriptions de services compréhensibles et rendez les prestations du service desk transparentes
• Vous assurez le support pour les salles de conférence et de réunion afin que les réunions démarrent toujours sans problème

Votre profil

• Vous possédez une formation IT achevée ou une qualification équivalente – idéalement complétée par une formation continue en management ou en gestion des services IT
• Vous avez plusieurs années d’expérience dans un service desk ou support IT et avez déjà assumé des responsabilités managériales
• Vous maîtrisez avec assurance et aisance la suite MS Office et les outils ITSM
• Vous convainquez par d’excellentes compétences en communication et en leadership ainsi qu’un fort sens du service
• Vous avez d’excellentes connaissances en allemand – toute autre langue est un atout apprécié

Vos interlocuteurs

Mieke Duvenhage

Mieke Duvenhage répond à vos questions spécialisées : T : +41 58 630 67 67

Pour toute question concernant le processus de candidature, veuillez contacter

Yanis Emanuel Ryser

Mail : bewerbungen@upd.ch T : +41 58 630 96 71

L’UPZ

Le Centre Psychiatrique Universitaire de Berne (UPZ) est, en tant que clinique universitaire, le centre de compétence leader en psychiatrie et psychothérapie dans la région de la capitale. Il assure les soins psychiatriques dans le canton de Berne tout au long de la chaîne de soins, de la détection précoce aux thérapies ambulatoires, de jour et stationnaires, jusqu’à la réhabilitation et la médecine légale. Avec plus de 30 sites, l’UPZ offre un réseau de soins étendu. En outre, l’UPZ apporte une contribution importante dans les domaines de l’enseignement, de la formation continue et de la recherche.

En savoir plus

https://jobs.upz-bern.ch/de/warum-upz

Votre lieu de travail

Bolligenstrasse 111, 3000 Berne 60