Technicien Support Hotline Niveau 2

En tant que Technicien Support Hotline Niveau 2, vous apporterez une assistance technique approfondie aux utilisateurs et interviendrez sur des incidents nécessitant une expertise plus avancée. Vous contribuerez à la continuité et à l'efficacité du service tout en soutenant l'équipe de niveau 1.

Vous aurez pour missions de :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques escaladés depuis le support de niveau 1.
• Assurer le suivi des demandes complexes et en garantir la résolution dans les délais.
• Collaborer avec les équipes systèmes et réseaux pour traiter les problèmes récurrents.
• Documenter les solutions apportées et participer à l'amélioration des procédures de support.

Votre profil :

• Minimum 5 ans d'expérience en support technique, dont une partie en niveau 2.
• CFC d'informaticien ou équivalent.
• Français B2 obligatoire, anglais souhaité.
• Connaissance des bonnes pratiques IT (HERMES, ITIL, COBIT) souhaitée.
• Bon sens de l'analyse, autonomie et excellent relationnel avec les utilisateurs.