Employé(e) du centre client logistique, 80%

Employé(e) du centre client logistique, 80%

Tâches

• Vous traitez de manière autonome les demandes des clients via le système, le téléphone et l'e-mail
• Vous documentez tous les processus et assurez un historique complet des données
• Vous communiquez avec les départements internes pour clarifier les demandes des clients
• Vous surveillez et suivez le statut des tickets
• Vous surveillez ou optimisez les processus existants

Exigences

• Vous avez une formation commerciale achevée ou une formation comparable et idéalement une expérience dans le service client ou un poste similaire
• Vous maîtrisez MS Office (Word, Excel, Outlook) et avez de préférence une expérience avec des systèmes CRM ou ERP. Une expérience dans l'utilisation de Confluence et Jira est un avantage
• Vous travaillez de manière orientée client, cherchez toujours des solutions et vous distinguez par un travail soigné, précis ainsi qu'un haut degré de fiabilité
• Vous êtes capable de travailler en équipe, prêt(e) à collaborer de manière interdisciplinaire, savez établir des priorités, travaillez efficacement et êtes résistant(e) au stress ainsi que capable de gérer les conflits
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand à l'oral et à l'écrit, ainsi que de bonnes connaissances orales en français, des connaissances en italien et en anglais sont un avantage

• Avantages : Réduction sur l’offre de voyage ITS Coop Travel, 5 fois plus de superpoints au supermarché, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés moins chers chez Coop Mobile, carte Reka : réduction à l’achat, réduction sur l’abonnement GA, avantages pour les activités de loisirs
• Conditions d’emploi : Caisse de pension : 2/3 payé par Coop, conditions d’emploi attractives et égalité salariale certifiée, convention collective de travail (CCT), plan d’épargne à la caisse de pension, télétravail
• Temps de travail : 5 semaines de vacances
• Formation continue : Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes
• Durabilité :
• Communication :
• Santé : Update-Fitness : 200 CHF de réduction sur l’abonnement annuel

Votre personne de contact
de la Coop Genossenschaft
Michèle von Däniken
Marketing RH