Luzern
Teamleiter:in Support & Service ? (m/w/d)
- 30 juin 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Luzern
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Teamleiter:in Support & Service ? (m/w/d)
Lohn - CHF110'000 - 135'000Rolle:
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und personelle Leitung des Kundensupports und sorgst dafür, dass Anfragen effizient, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Supportprozesse, definierst Standards und stellst eine serviceorientierte Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden sicher. Zudem koordinierst du die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen, um komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten. Als erfahrene Führungspersönlichkeit förderst du dein Team durch Coaching, Feedback und klare Zielsetzungen und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportorganisation bei.
Verantwortung:
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Übernimm die Leitung eines Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
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Plane Personaleinsätze, führe Mitarbeitergespräche und unterstütze den 1st- und 2nd-Level-Support
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Du entwickelst die Support-Organisation, Prozesse und Dokumentationen kontinuierlich weiter
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Bearbeite eskalierte Anfragen und stelle den Support für unsere GU-Kunden sicher
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Führe Call Reviews und Support-Briefings durch
Qualifikationen:
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Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik
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Führungserfahrung sowie Organisationstalent und Sozialkompetenz
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Du arbeitest teamorientiert, belastbar und lösungsorientiert
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Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei
- Coaching und Mentoring
- Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
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Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Elena Walker,
+41443852884
