Responsable Qualité

Nidau 80-100%

Quickline fait partie des principaux fournisseurs de divertissement et de communication en Suisse. Basés sur nos valeurs entrepreneuriales, proches du client et fiables, nous souhaitons enthousiasmer nos clientes et clients avec engagement et esprit d'innovation et façonner l'avenir. Dans un environnement de marché très compétitif et en constante évolution, nous représentons la télécommunication avec cœur.

Responsable Qualité

Ton domaine de responsabilité et d'action

• Tu examines en permanence les standards de qualité du service client et interviens si nécessaire
• Avec des descriptions d'exigences convaincantes pour les systèmes et l'organisation, tu crées de la clarté
• Élaborer, prioriser correctement et mettre en œuvre des solutions est ta contribution au développement continu des activités principales du service client
• Tu vises une amélioration constante de notre standard de qualité. Pour cela, tu es toujours en étroite collaboration avec nos experts spécialisés
• Tu examines et conçois, en coordination avec d'autres partenaires, le potentiel d'optimisation autour du service client
• Tu travailles de manière autonome dans le service client avec près de 50 employés répartis en 3 départements, dans le but d'améliorer continuellement les processus
• Ton domaine d'activité comprend les demandes des clients depuis leur réception jusqu'à la solution. Toujours avec pour objectif d'améliorer encore notre département dans l'intérêt du client

Ce que tu devrais apporter

• Formation technique ou commerciale avec de bonnes connaissances en gestion d'entreprise
• Attitude assurée et déterminée – tu travailles et priorises de manière autonome
• Tu as déjà acquis une première expérience en gestion de la qualité, de préférence dans le secteur des télécommunications
• Une formation complémentaire en gestion de la qualité est souhaitée et complète ton profil
• Capacité d'analyse prononcée et pensée en réseau, associées à une méthode de travail structurée et précise, te caractérisent
• Curiosité naturelle et plaisir d'apprendre, de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes
• Tu te considères comme un joueur d'équipe communicatif avec une personnalité ouverte ainsi qu'un plaisir pour les activités de conseil
• Tu communiques avec tes collègues en allemand, il est un avantage de pouvoir aussi converser en français
• Pour toi, une approche agile signifie tester les choses et atteindre l'objectif avec des mesures correctives

Ce que nous pouvons t'offrir

• Un large champ d'action dans une PME dynamique avec un esprit rafraîchissant
• La possibilité de prendre des responsabilités, de participer à la conception, de mettre en œuvre de manière autonome et de grandir grâce à cela
• Échanges ouverts et collégiaux ainsi que des collègues engagés
• La meilleure infrastructure au bord du magnifique lac de Bienne et à proximité immédiate de la gare de Bienne

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans prestataires externes de services de personnel.