Gestionnaire de service M365
Genève
Infos sur l'emploi
- Date de publication :09 octobre 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :français (Intermédiaire)
- Lieu de travail :Genève
Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisées dans les systèmes et réseaux.
Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d’envergure pournos clients grands comptes en France comme en Suisse.
Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées etcertifiantes (partenaires : Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc ).
Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c’est pour cela que nous nous efforçonsd’avoir un processus de recrutement court.
Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :
Le poste consiste à piloter et développer les services collaboratifs liés à l’environnement Microsoft 365.
Le gestionnaire de service aura pour rôle de :
Renforcer et optimiser les services collaboratifs.
Moderniser les outils numériques en tenant compte des besoins métiers et des standards d’architecture d’entreprise, dans une dynamique de transformation agile.
Déployer et accompagner l’usage des solutions Microsoft 365, telles que :
- SharePoint pour la gestion documentaire
- Teams pour la communication et le travail en équipe
- OneDrive pour le stockage individuel
Prendre en charge :
- L’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles (RUN)
- L’évolution et l’adaptation des services dans le cadre des projets (BUILD)
Assurer la gouvernance des usages M365, en garantissant :
- Le suivi du catalogue de services
- La veille sur la feuille de route Microsoft
- Le respect des normes et standards
- La sécurité et la conformité
- L’alignement avec les processus métiers et les besoins des utilisateurs
Formation
Diplôme HES ou licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou équivalent.
Certification ITIL souhaitée.
Compétences primordiales (5 ans d’expérience minimum dans la fonction)
- Gouvernance, évolution et optimisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) en cohérence avec les besoins métiers et IT.
- Expertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc.
- Capacité à fédérer les métiers, les équipes techniques et les instances de gouvernance autour d’une vision commune du service.
- Structurer et prioriser les activités, coordonner les équipes transversales et gérer les dépendances dans un contexte multi-projets.
- Participation aux audits internes/externes, traçabilité des actions, respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO, etc.).
- Suivi des types de licences Microsoft 365, affectation, coûts associés et proposition d’optimisations budgétaires et fonctionnelles.
- Production de livrables clairs, animation de réunions efficaces, adaptation du discours selon les interlocuteurs.
- Posture de service : gestion des attentes des utilisateurs et relations constructives avec les fournisseurs.
- Vision globale de l’architecture technique, des SI, des applications métiers et des enjeux d’interopérabilité.
- Gestion des risques opérationnels, techniques et organisationnels liés aux services M365.
- Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles pratiques.
- Capacité à produire des tableaux de bord et KPI pour le suivi du service.
Compétences importantes
- Certification ITIL par un organisme reconnu.
- Communication et reporting auprès de la direction.
- Capacité à gérer les situations critiques et prendre des décisions appropriées.
- Pilotage de la résolution d’incidents majeurs et mobilisation des ressources nécessaires.
- Force de proposition pour l’amélioration continue du service.
- Coordination de l’évaluation des solutions, chiffrage et acquisition de biens ou services IT.
- Expérience en méthodologie agile.
- Élaboration de feuilles de route alignées sur les plans directeurs métier et SI.
- Compétence minimale en sécurité (analyse des enjeux).
- Connaissance de la méthodologie HERMES.
Rôle et activités
- Assurer la gestion quotidienne des services : supervision, optimisation, continuité.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir le respect des SLA/OLA.
- Tenir à jour les éléments de configuration et le catalogue de services.
- Préparer les budgets d’exploitation et d’évolution.
- Produire et maintenir la documentation (catalogue, base de connaissances, procédures).
- Présenter les services de manière claire et accessible.
- Interagir avec les utilisateurs pour assurer la bonne exploitation.
- Communiquer sur les objectifs, options, niveaux de service et périmètre.
- Réaliser des revues périodiques et proposer des plans d’amélioration.
- Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés.
- Identifier les besoins d’évolution, anticiper les changements et accompagner leur mise en œuvre.
- Mener une veille technologique proactive et promouvoir l’innovation.
Qualités requises
- Vision et posture stratégique : articulation des enjeux techniques, métiers et organisationnels, orientation amélioration continue.
- Collaboration et intelligence relationnelle : aptitude à travailler avec des profils variés, excellente communication écrite et orale, pédagogie.
- Engagement et leadership personnel : dynamisme, initiative, capacité à fédérer.
- Adaptabilité et résilience : gestion des imprévus, résistance au stress, attitude ouverte face au changement.
Début souhaité
1er décembre 2025
