Chur
Avant-hier
ServiceNow ITSM Product Lead (m/w/d)
- 14 mai 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Courant)
- Chur
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
ServiceNow ITSM Product Lead (m/w/d)
Lohn - CHF130'000 - 155'000
Rolle:
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung des Produktmanagements für IT-Serviceprozesse und gestaltest deren strategische Weiterentwicklung. Du verantwortest die Konzeption, Priorisierung und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei steuerst du Anforderungen aus verschiedenen Stakeholder-Gruppen, übersetzt fachliche Bedürfnisse in klare Umsetzungsroadmaps und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und initiierst passende Massnahmen zur Effizienzsteigerung und Standardisierung. Zudem sorgst du für eine transparente Kommunikation über Ziele, Fortschritte und Ergebnisse deiner Produktverantwortung.
Verantwortung:
-
Du leitest die Einführung und Weiterentwicklung der ServiceNow ITSM Module wie Incident, Problem, Change, Request und CMDB
-
Du treibst die Standardisierung und Automatisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL Best Practices voran
-
Du koordinierst interne Stakeholder sowie externe Implementierungspartner und führst Workshops sowie Schulungen durch
-
Du verantwortest die Produkt-Roadmap, priorisierst Anforderungen und übersetzt diese in User Stories
-
Du stellst Governance, Datenqualität, Compliance sowie die kontinuierliche Optimierung der Plattform sicher
Qualifikationen:
-
Erfahrung als ServiceNow Product Owner, ITSM Lead oder Service Manager
-
Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow ITSM, idealerweise inklusive CMDB oder Integrationen
-
Fundiertes Verständnis von ITIL Prozessen und agilen Arbeitsmethoden
-
Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholder Management
-
Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, sehr gute Englischkenntnisse
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Internationales Umfeld
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Chur
Kontakt
Redon Hoxha,
+41443852143
