Fachspezialistin Beschwerdemanagement DE/FR (a) 80%

Fachspezialistin Beschwerdemanagement DE/FR (a) 80%

Deine Leidenschaft ist die Kommunikation, und du willst mit der Analyse von Daten zur Kundenzufriedenheit beitragen? Du bringst bereits Know-how im Krankenversicherungsbereich mit? Als Fachspezialist Beschwerdemanagement (a) wirst du Teil eines sechsköpfigen Teams unter der Leitung von Karin und gestaltest die Zukunft der Kundenorientierung mit.

Was dich erwartet

• Sicherstellen einer kundenzentrierten, kompetenten und lösungsorientierten Abwicklung von Kundenbeschwerden in hochstehender Qualität
• Analysieren von Markt- und Kundendaten sowie Erkennen von Optimierungspotenzial, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben
• Zusammenarbeiten mit Kundenbetreuung, Leistungen, Generalagenturen, Finanzen, Rechtsdienst und Geschäftsleitung
• Bearbeiten von Akteneinsichten, Aktenlöschungen und Editionsverfügungen

Was du mitbringst

• Kaufmännische Grundbildung mit betriebswirtschaftlicher und/oder sozialversicherungsfachlicher Weiterbildung sowie Zertifizierung Versicherungsvermittler/in Profil Krankenzusatz
• Mehrjährige Berufserfahrung in der (Kranken-)Versicherungsbranche, idealerweise mit Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung
• Hohe Kundenorientierung, organisatorische Fähigkeiten, Entscheidungsfreudigkeit und Standhaftigkeit in komplexen Situationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Aufbereitung und Interpretation von Daten, um mögliche Versbesserungen voranzutreiben
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse

Hast du Fragen zum Bewerbungsprozess?

Nevena Rodic HR Consultant 058 340 58 92 LinkedIn Job-ID: 34482

Ausgezeichnete Arbeitgeberin

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.