Caissier

À PROPOS DU RÔLE  

En tant que membre clé de l'équipe de la Boutique de Zurich, le Caissier joue un rôle central dans le parcours client en réalisant la dernière étape de la cérémonie de vente CHANEL. Vous assurez que chaque transaction soit fluide, précise et reflète les standards d'excellence  de CHANEL. En offrant un service chaleureux et personnalisé, vous contribuez à créer une expérience mémorable pour chaque client, tout en préservant l'image d'élégance et de simplicité  de la Maison. 

IMPACT QUE VOUS POUVEZ CRÉER CHEZ CHANEL  

Votre attention aux détails et votre engagement envers les procédures protègent la santé financière de la Boutique et améliorent l'expérience client au moment le plus crucial—le moment où une création CHANEL devient partie intégrante du monde du client.  En véritable ambassadeur de la marque, vous alliez discrétion et chaleur, garantissant que chaque interaction soit traitée avec soin et professionnalisme.    

Responsabilités clés :   

• Servir de dernier point de contact dans le parcours client, avant les adieux, en veillant à ce que la cérémonie de vente se termine sur une note mémorable et fluide  

• Offrir une expérience impeccable et personnalisée à chaque client tout au long du processus de paiement, incarnant les valeurs de discrétion et de service de CHANEL  

• Exécuter toutes les transactions de paiement et les procédures de remboursement de taxes (le cas échéant), en garantissant précision et conformité avec les procédures internes de CHANEL et les réglementations légales  

• Expliquer clairement les procédures et proposer des solutions aux clients lorsque nécessaire  

• Organiser et superviser la livraison des achats aux clients, offrant un service de conciergerie fluide et sur mesure en collaboration avec des partenaires locaux de livraison de confiance  

• Maintenir et mettre à jour les données clients conformément à la protection des données et aux normes internes  

• Ouvrir et fermer quotidiennement la caisse, maîtrisant tous les aspects de la gestion de l'argent liquide et des méthodes de paiement associées  

• Favoriser la collaboration en partageant les informations et en soutenant l'équipe de la Boutique pour offrir une expérience client élevée  

• Contribuer, si nécessaire, à l'enregistrement des passeports digitaux en coordination avec les équipes de vente  

• Diriger des briefings réguliers sur les procédures pour assurer l'engagement de l'équipe et le respect des normes  

• Soutenir le bon fonctionnement quotidien de la Boutique, en agissant comme un membre co-responsable de l'équipe  

• Participer activement à l'amélioration continue en suggérant des améliorations des processus et de l'expérience client   

VOUS ÊTES DYNAMISÉ PAR :  

• L'histoire et le patrimoine de la Maison CHANEL  

• Offrir un service précis et de haute qualité en respectant les procédures  

• Établir des relations authentiques et inclusives avec les clients et les collègues  

• S'épanouir dans un environnement multiculturel et orienté équipe  

• Profiter des opportunités d'apprentissage et de croissance personnelle dans le commerce de luxe  

CE QUE VOUS APPORTEREZ À L'ÉQUIPE :  

• Expérience avérée en tant que caissier, idéalement dans le commerce de luxe  

• Passion pour la mode et la beauté  

• Compréhension approfondie des procédures de paiement, des opérations de vente et de la gestion des dossiers clients  

• Excellente sens du service, discrétion et professionnalisme  

• Solides compétences organisationnelles et souci du détail  

• Motivation, fiabilité et affinité naturelle pour les environnements multiculturels  

• Maîtrise complète de l'allemand et de l'anglais ; la connaissance d'une langue étrangère supplémentaire est un plus