Zürich
Lead IT Service Delivery (m/w/d)
- 10 juin 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Zürich
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Lead IT Service Delivery (m/w/d)
Unser Rocken Partner fungiert als externe Inhouse IT Abteilung und bietet massgeschneiderte IT Lösungen, insbesondere für Anwaltskanzleien, mit einem Fokus auf Sicherheit, Mobilität und Zusammenarbeit, während es modulare, kosteneffiziente IT Services bereitstellt, die sich an den individuellen Bedürfnissen von KMUs orientieren.
Verantwortung:
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Support-Koordination & Triage, Priorisierung nach Dringlichkeit, Impact und SLA-Anforderungen
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Übernahme von 2nd-/3rd-Level-Support-Fällen mit strukturierter Analyse und nachhaltiger Problemlösung
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Dispatching im Engineering-Team, gezielte Zuweisung von Tickets nach Know-how, Kapazität und Priorität
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Steuerung der Service Delivery für operative Themen wie User, Endgeräte, Zugänge und Standard Changes
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Sicherstellung von Kommunikation, Prozessqualität und kontinuierlicher Verbesserung durch Mustererkennung und Optimierung von Abläufen und Dokumentation
Qualifikationen:
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Abgeschlossene IT Ausbildung
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Selbstständige Bearbeitung komplexer Supportfälle mit hoher technischer Problemlösungskompetenz
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Strukturierte Arbeitsweise, auch bei parallelen Aufgaben und hoher Ticket-Last
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Übernahme von Koordinations- und Priorisierungsaufgaben ohne klassische Führungsrolle, mit klarer Verantwortungsübernahme
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Klare, sachliche und kundenorientierte Kommunikation sowie verbindliches Auftreten intern und extern
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Hohes Qualitätsbewusstsein, sorgfältige Arbeitsweise und Fokus auf nachhaltige Lösungen
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Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache), Englisch von Vorteil, Führerausweis Kategorie B optional
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Fitore Babanaj,
+41443852832
