Emmen
Exklusiv nur über uns: Teamleiter:in Servicedesk - Führung trifft IT Leidenschaft (m/w/d)
- 15 juillet 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Emmen
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Exklusiv nur über uns: Teamleiter:in Servicedesk - Führung trifft IT Leidenschaft (m/w/d)
Lohn - CHF120'000 - 140'000Rolle:
In dieser Schlüsselrolle als Leitung Kundendienst IT-Dienstleistung gestaltest du aktiv die Serviceerfahrung der Kundschaft und setzt fachliche Standards im Customer Service. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die professionelle Steuerung und Weiterentwicklung aller Kundendienstprozesse im IT-Umfeld. Du verantwortest die optimale Organisation des Teams, priorisierst Aufgaben effizient und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Dabei kombinierst du deine ausgeprägte fachliche Expertise mit organisatorischem Geschick und klarer Führungskompetenz. Durch dein strategisches und operatives Handeln trägst du massgeblich zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft bei.
Verantwortung:
-
Mit deinem Know how entwickelst du die Support Prozesse kontinuierlich weiter und identifizierst neue Optimierungsmöglichkeiten
-
Du stellst als Teamleader:in eine effiziente Organisation des Servicedesk Betriebs sowie eine klare Aufgabenverteilung sicher.
-
Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise unterstützt du Mitarbeitende, Kunden und interne Bereiche bei technischen Herausforderungen
-
Du begleitest die Weiterentwicklung des Teams, setzt klare Ziele und förderst eine Kultur der Zusammenarbeit und gegenseitigen Unterstützung
-
Verantwortungsvoll steuerst du Eskalationen, Kundenfeedback, Performance Auswertungen sowie die Weiterentwicklung der ICT Services
Qualifikationen:
-
Du verfügst über eine abgeschlossene IT Ausbildung und bringst Erfahrung in der fachlichen Führung sowie im Service Management mit
-
Mit deinen Kenntnissen in ITIL oder anderen Service Management Frameworks stellst du einen professionellen Betrieb der ICT Services sicher
-
Du kommunizierst schriftlich sowie mündlich einwandfrei auf Deutsch und überzeugst durch Engagement
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Homeoffice
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Offene Unternehmenskultur
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Emmen
Kontakt
Elena Walker,
+41443852884
