Gestion des comptes clients des paiements EMEA - Associé

À propos de cette offre

Un gestionnaire de compte service client (CSAM) est la « fenêtre » vers  J.P Morgan Payments et constitue le principal point de contact pour nos clients. Un CSAM est responsable de fournir un service de premier ordre et s'efforce d'atteindre une satisfaction client de 100 % en établissant des relations profondes et significatives avec les contacts clés au sein de l'organisation d'un client. 

En tant qu'associé en gestion des comptes service client dans notre équipe Paiements, vous serez le champion du client, habilité à identifier les améliorations de processus, les opportunités de croissance et aurez la pleine responsabilité de la réalisation régulière des « Revues de service » avec les clients, en personne ou à distance. Vous développerez une excellente compréhension de l'activité principale du client, des produits et services qu'il reçoit de J.P. Morgan et collaborerez avec d'autres parties prenantes clés de J.P Morgan pour garantir une expérience client fluide.

Responsabilités du poste

• Être responsable de l'expérience client dans tous les aspects de leur relation quotidienne avec JPMorgan Payments et comprendre l'activité du client pour anticiper ses besoins en matière de service et fournir un soutien et des solutions appropriés 
• Maintenir un contrôle précis et actif de la satisfaction client pour tous les clients du portefeuille du CSAM. Identifier et remédier aux problèmes de service qui impactent le client
• Aider à développer et exécuter des plans de service convenus conjointement qui se concentrent sur les améliorations de processus pour les clients. Promouvoir l'utilisation de nos outils de service électroniques pour permettre aux clients de trouver facilement les informations relatives aux paiements dont ils ont besoin
• Analyser le processus de paiement de bout en bout et les activités associées afin d'identifier les gains d'efficacité
• Participer et soutenir les initiatives commerciales des Paiements qui auront un impact positif sur l'expérience client
• Identifier et communiquer efficacement en interne toutes les opportunités de développement de produits Paiements
• Développer des partenariats internes solides et de confiance (par exemple, Ventes, Opérations, Produit, autres lignes d'affaires). Identifier et escalader les risques potentiels associés aux activités du client

Qualifications, capacités et compétences requises

• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand - obligatoire
• Solide expérience en relation client / gestion de la relation dans le secteur bancaire
• Bonne compréhension des produits de paiement
• Capacité à développer et mobiliser un réseau interne, les parties prenantes clés et les ressources associées
• Intérêt marqué pour l'agenda de transformation numérique dans le secteur bancaire
• Solides compétences organisationnelles ; capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les délais et à travailler efficacement sous pression

Qualifications, capacités et compétences préférées

• Langue française ou italienne - un plus.