Service Operations Specialist & Prozessoptimierung (m/w/d)

Dieser ROCKEN Partner ist ein Spezialist in seiner Branche - sichere Datenkommunikation. Hierfür setzt er auf Spezialisten im Bereich ICT Infrastruktur, Security und Netzwerk. Ein sensibles aber sehr dynamisches Umfeld bietet herausfordernde Aufgaben im Rahmen von vielfältigen Projekten. Werde ein Teil der digitalen Transformation in einer sehr spannenden Branche!

Verantwortung:

• Du übernimmst die Verantwortung für den stabilen Übergang von Projektentwicklungen in den Live-Betrieb.

• Du achtest auf die Einhaltung vereinbarter Service-Standards (SLAs) und hältst die Qualität konstant hoch.

• Du erkennst Potenziale zur Prozessverbesserung und setzt gezielte Maßnahmen zur Effizienz- und Kostenoptimierung um.

• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen den internen Bereichen und externen Geschäftspartnern.

• Du koordinierst fachübergreifend, um reibungslose Betriebsabläufe zu gewährleisten.

• Du etablierst und pflegst ein wirksames Problem-Management-System zur frühzeitigen Erkennung und nachhaltigen Lösung von Störungen.

• Du förderst eine kontinuierliche Verbesserungskultur (KVP) und begleitest Veränderungsprozesse operativ.

• Du bringst dich aktiv im Change-Management ein und bist Ansprechpartner für Change-Abstimmungen mit Fachabteilungen und Support-Einheiten.

Qualifikationen:

• Hochschulabschluss (Bachelor) oder gleichwertige Qualifikation mit starkem Praxisbezug.

• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von IT-Services oder operativen IT-Prozessen.

• Erfahrung im Umgang mit Kundenbedürfnissen und der Optimierung der Nutzererfahrung ist von Vorteil.

• Analytisches Denken und strukturierte Herangehensweise bei Herausforderungen.

• Du liebst operative Verantwortung und fühlst dich in sich wandelnden IT-Umgebungen wohl.

• Du bringst Eigeninitiative mit, arbeitest praxisorientiert und hast Lust auf Veränderung.

• ITIL 4-Kenntnisse oder Zertifizierung sind ein Plus.

• Sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und Englisch.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Homeoffice
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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Arbeitsort
Aarau

Kontakt

Marius Feurer,
+41443852186