Chef de projet services clients III

Horaire de travail

Conditions environnementales

Description du poste

Opportunité unique

En tant que Chef de projet services clients III chez Thermo Fisher Scientific Inc. à Allschwil, Suisse, vous serez à l'avant-garde de la prestation d'un service client de classe mondiale. Ce rôle ne consiste pas seulement à gérer des projets ; il s'agit d'avoir un impact significatif à l'échelle mondiale. Notre division des essais cliniques s'engage à changer des vies en veillant à ce que les bons patients reçoivent les bonnes thérapies au bon moment. Avec plus de 4000 employés dans plus de 15 pays, notre travail compte chaque jour !

Responsabilités clés

• Gère de manière autonome un portefeuille client de projets modérés à stratégiques ou complexes.
• Dirige la livraison de tous les aspects techniques et de service des projets et études pour les clients, recherchant des opportunités d'efficacité des processus et de résolution créative des problèmes.
• Élabore la conception préliminaire de l'étude et coordonne l'étude du début à la fin.
• Collabore avec les membres clés de l'équipe au sein de l'entreprise et maintient un contact direct avec les départements internes et les clients externes.
• Assure une communication continue et une livraison de travail de haute qualité, en coordination avec les systèmes de gestion de la qualité.
• Participe aux réunions de projet chez Fisher Clinical ou sur les sites clients, représentant l'entreprise lors des réunions de lancement.
• Dirige et facilite les téléconférences clients, les visites et les audits, fournissant des rapports et mises à jour clients en temps utile.
• Collabore avec le personnel Assurance Qualité/Réglementaire pour résoudre les rapports de problèmes.
• Traduit les besoins des clients en devis et surveille et modifie le devis et le budget selon les besoins.
• Fournit des prévisions financières précises et en temps voulu ainsi que des rapports.
• Assure la reconnaissance des revenus pour les projets et vérifie les informations finales de production avant la libération de la facture.
• Participe aux activités d'amélioration des processus métier transversaux.
• Collabore avec le gestionnaire de compte pour améliorer la satisfaction client.
• Applique les normes GXP dans tous les domaines de responsabilité.
• Peut former, encadrer ou diriger de nouveaux collègues au sein de l'équipe.

Comme démontré par

Gestion de projet

• Gère plusieurs projets actifs de taille moyenne et/ou complexes de manière autonome.
• Structure les projets en accord avec la stratégie client, identifiant les besoins, établissant les objectifs, définissant les ressources et suivant la performance.
• Diagnostique proactivement les défis du projet, développant des solutions avec un minimum de supervision et encadrant les membres de l'équipe.
• Définit, suit et gère les budgets et les révisions pour refléter les changements de périmètre et les engagements.
• Comprend les termes des contrats clients et maîtrise les techniques de négociation.

Gestion de la relation client

• Effectue des analyses complètes des besoins, comprenant le marché cible du client et la proposition de valeur.
• Connaît le portefeuille de solutions de Thermo Fisher et communique la proposition de valeur de l'entreprise par rapport à la concurrence.

Connaissances techniques

• Exploite et interprète les données de manière autonome pour assurer le succès des projets et la satisfaction client.
• Dirige efficacement les projets dans différents systèmes, en maintenant la responsabilité des résultats.
• Améliore l'efficacité et l'efficience des processus de travail.

Leadership en gestion de projet

• Recherche mentorat et conseils pour le développement personnel et renforce les compétences en gestion de projet.
• Assure une communication claire et ciblée en utilisant le moyen le plus approprié.
• Collabore à la résolution des problèmes, alignant les calendriers entre les équipes transversales.
• Prend la responsabilité des résultats du projet, encourage le respect de l'équipe et assure l'accord sur la vision.

Exigences clés

• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• 4 à 5 ans d'expérience en gestion de projet ou dans des rôles en contact avec la clientèle ; une expérience en environnement pharmaceutique est préférée mais pas obligatoire.
• 3 ans d'expérience acceptables avec un diplôme avancé.