Analyste Business CRM 80-100%

Eraneos est un groupe international de conseil en stratégie, transformation et technologie, dédié à permettre aux organisations de prospérer dans une ère numérique en constante évolution. En réunissant des experts de premier plan issus du monde des affaires et de la technologie, nous aidons nos clients à élever continuellement leurs standards dans les transformations réussies, de la stratégie à l'exécution. Que nous concevions des organisations prêtes pour l'avenir, libérions le potentiel des données et de l'IA, ou sécurisions les entreprises avec une cybersécurité de pointe, nous livrons des résultats de manière pragmatique. Notre équipe d'environ 1 200 professionnels dévoués est basée dans des bureaux en Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Danemark, Suède, Autriche, Royaume-Uni, Singapour et États-Unis, alliant parfaitement perspectives globales et fortes racines locales. Environ 460 employés travaillent dans nos sites suisses à Zurich, Berne et Lausanne.

Voici le poste – Vos principales tâches :

• Analyser et modéliser les processus métier, en les traduisant en solutions CRM intelligentes et évolutives (par exemple Salesforce, Veeva, Microsoft Dynamics).

• Collaborer étroitement avec les parties prenantes clés pour recueillir, structurer et prioriser les exigences métier et utilisateur.

• Développer des spécifications fonctionnelles claires et complètes et soutenir la configuration CRM tout au long du cycle de vie du projet.

• Planifier, coordonner et animer des ateliers et des sessions de formation pour autonomiser les utilisateurs finaux et assurer une adoption fluide.

• Prendre en charge la livraison du projet en soutenant les activités de test, en pilotant la gestion du changement et en garantissant un déploiement de haute qualité.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez une solide expérience pratique en tant qu'Analyste Business ou dans un rôle similaire, idéalement dans des environnements axés sur le CRM.

• Vous êtes passionné par l'amélioration des processus métier et aimez exploiter les technologies CRM de pointe pour créer une réelle valeur commerciale.

• Vous vous épanouissez dans des équipes interdisciplinaires et êtes à l'aise avec les méthodes agiles et les modèles de livraison collaboratifs.

• Vous communiquez avec assurance en allemand et en anglais (oral et écrit) et pouvez transmettre des sujets complexes de manière claire et structurée.

• Vous travaillez de manière proactive, pensez en solutions plutôt qu'en problèmes, et apportez de fortes compétences analytiques avec un grand sens des responsabilités.

En bonus, vous apportez

• Une expérience dans l'industrie des sciences de la vie et une solide compréhension de son paysage réglementaire et de ses processus.

• Des certifications CRM reconnues — telles qu'administrateur Salesforce / analyste business, certifications Veeva CRM, ou consultant fonctionnel Microsoft Dynamics — combinées à une expérience en conseil, gestion de projet ou analyse métier dans des environnements des sciences de la vie.