Coordinateur-trice de support informatique

Etat de Vaud

Renens VD

Infos sur l'emploi

Date de publication :02 octobre 2025
Taux d'activité :80 – 100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Renens VD

Description de l'emploi

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de l'intérêt public ?

La Direction Générale du Numérique et des Systèmes d'Information (DGNSI) recherche un-e Coordinateur-trice de support informatique pour les utilisateurs-trices à traitement prioritaire.

Rejoignez l'État et contribuez à assurer un accompagnement de qualité avec un sens aigu du service auprès de ces interlocuteurs-trices.

Responsabilités

Garantir le traitement global de toutes les demandes et incidents pour les utilisateurs-trices à traitement prioritaire (UTP) en assurant la coordination et la supervision de toutes les tâches qui en découlent

Gérer les sollicitations de ces utilisateurs-trices, les former et les conseiller, et ainsi traiter les réclamations conformément aux objectifs et aux standards fixés par la Direction de la DGNSI

Pour certains utilisateurs-trices ou autres autorités définies par la Chancellerie, en sus des tâches décrites à la mission ci-dessus, garantir des prestations informatiques de proximité spécifiques

Assurer l'échange de communication entre ces utilisateurs-trices et la DGNSI. Pour les projets informatiques qui les impliquent, assurer le rôle de répondant privilégié pour organiser les interventions

Conduire des missions particulières, exigeantes et rigoureuses, pouvant directement impacter l'image de l'Etat de Vaud

Assurer des activités annexes à ces missions

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le cahier des charges en cliquant ici ou contacter le responsable de l'entité, Monsieur Ludovic Gouello qui reste à disposition pour tout complément d'informations (Écrire un email).

Les dossiers complets (CV, lettre de motivation, diplômes, certificats de travail, ...) sont à envoyer en un seul fichier PDF en français.

Qualifications

Expérience confirmée en qualité de coordinateur-trice de support dans un centre informatique d'envergure

Expérience de technicien-ne poste de travail d'au moins 5 ans

ITIL Fundations souhaitée

Compétences techniques dans l'environnement poste de travail, téléphonie, softphone et de l'impression exigées

Connaissances approfondies dans l'environnement et l'architecture technique de l'Administration Cantonale Vaudoise

Capacité à respecter de manière absolue un devoir de discrétion qualifiée

Excellent relationnel, orientation client, sensibilité, importante capacité d'adaptation, et gestion des priorités

Astreintes particulières :

Peut être amené-e à travailler en dehors des horaires habituels de travail (nuit, samedi, dimanche et jours fériés) avec un service de piquet

Astreinte lors des séances du Conseil d'Etat et du Grand Conseil

Domicile dans le canton de Vaud exigé

Accréditation Police requise

Obligation de posséder et mettre à disposition son véhicule privé

QUI SOMMES-NOUS?

La Direction générale du numérique et des systèmes d'information (DGNSI) coordonne la mise en oeuvre de la Stratégie numérique cantonale et accompagne la transformation numérique de l'Etat.
Nous assurons la disponibilité et la sécurité des moyens informatiques nécessaires au bon fonctionnement de l'Administration cantonale et déployons pour cette dernière des solutions contribuant à rendre ses prestations plus simples et plus efficientes, pour elle-même, pour la population et pour les entreprises. Nous agissons à la mise en oeuvre de systèmes d'information sécurisés, générant un maximum de valeur, de manière responsable et durable. Nos actions se déploient aussi vers l'extérieur pour répondre aux enjeux de la transformation numérique de la société et apporter notre expertise aux partenaires de l'Etat en matière de cybersécurité. Pour plus d'informations, cliquez ici afin de consulter notre site.

Pourquoi rejoindre l'État de Vaud?

L'Etat de Vaud propose une grande diversité d'emplois et d'opportunités d'évolution. Les conditions de travail ont comme ligne directrice les thématiques d'égalité, d'inclusion, de durabilité et d'éthique professionnelle dans un environnement propice à la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page Etat employeur .