Réceptionniste (h/f/d) - Francfort, Allemagne

Citadines City Centre Frankfurt recherche une réceptionniste (h/f/d) motivée, active et inventive pour renforcer son équipe de réception. Vos collègues sont des connaisseurs de la ville, capables de donner à nos clients les meilleurs conseils pour un séjour agréable et inoubliable en ville. Chez nous, vous ne trouverez pas seulement une carrière, mais aussi la chance de faire partie d'une équipe dynamique caractérisée par la cohésion, l'innovation et un service excellent.

Nos hôtels sont ouverts 24h/24, la réception fonctionne donc en équipes du matin (AM-PM) ou du soir (PM-PM). Des équipes de nuit sont également nécessaires dans certains cas exceptionnels.

Vous aiderez notre équipe à offrir à nos clients un séjour unique. Citadines a été conçu par amour des villes et offre aux voyageurs le confort d'une résidence avec services et la flexibilité d'un hôtel.

Un réceptionniste est responsable de :

• Les tâches générales de réception au front et back office, l'enregistrement et le départ des clients, le traitement des e-mails et des demandes des clients
• Offrir un accueil chaleureux et une agréable prise de congé à nos clients, répondre à leurs attentes en cherchant constamment à personnaliser leur séjour, leurs objectifs de voyage, leurs plans, etc.
• Prendre l'initiative pour satisfaire les besoins des clients de manière ingénieuse
• Être proactif dans l'apprentissage et le développement des tâches administratives, procédures, processus et standards, et assurer leur bonne application
• Veiller à ce que toutes les tâches du service soient effectuées selon les standards requis et prendre la responsabilité de transmettre toutes les informations nécessaires aux parties et équipes concernées

Pour réussir en tant que réceptionniste, vous devez :

• Parler couramment allemand et avoir un bon niveau d'anglais (à l'oral et à l'écrit)
• Avoir d'excellentes compétences en relation client et la capacité d'offrir une expérience mémorable aux clients dans tout l'hôtel
• Être prêt à apprendre rapidement à utiliser les systèmes informatiques
• Avoir de solides compétences en communication et la capacité de s'organiser selon les différentes attentes des clients
• Être organisé, motivé et un joueur d'équipe qui aime travailler dans une équipe internationale

C'est votre opportunité de rejoindre notre équipe en tant que réceptionniste. Nous mettons l'accent sur votre développement professionnel et personnel, et nous offrons :

• Nous fournissons des primes de Noël et de vacances en novembre
• Profitez de votre trajet avec un ticket de transport et évitez le stress de la recherche d'une place de parking
• Découvrez des plaisirs culinaires avec nos bons pour restaurants
• Nous proposons une assurance retraite complémentaire pour assurer votre sécurité financière à la retraite
• Bénéficiez de nos réductions exclusives pour les nuitées dans nos hôtels à travers le monde et découvrez la diversité des options de voyage
• Des fêtes du personnel régulières et des récompenses pour célébrer nos succès ensemble
• Avec notre programme de rotation des postes, vous avez la possibilité de changer d'hôtel partenaire et d'acquérir de nouvelles expériences passionnantes
• Prime de recommandation de recrutement

À propos de nous

Citadines est une marque de The Ascott Limited.

Chez The Ascott Limited, nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion, accueillant des candidats de tous horizons pour créer un lieu de travail solidaire et prospère où chacun peut apporter ses perspectives uniques.

Entreprise reconnue dans l'hôtellerie, Ascott est présent en Asie-Pacifique, en Asie centrale, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et aux États-Unis. Son offre diversifiée comprend des résidences avec services, des propriétés de coliving, des hôtels et des appartements indépendants pour seniors. Les marques hôtelières primées d'Ascott incluent Ascott, Citadines, lyf, Oakwood, Somerset, The Crest Collection, The Unlimited Collection, Fox, Harris, POP!, Preference, Quest, Vertu et Yello. Grâce au programme de fidélité Ascott Star Rewards (ASR), les membres bénéficient de privilèges et d'offres exclusives dans les établissements participants.

Nom commercial : Citadines, géré par The Ascott Limited

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Citadines City Centre Frankfurt recherche un réceptionniste (h/f/d) curieux, actif et inventif pour rejoindre notre équipe de réception. Vos collègues sont des initiés de la ville avec les meilleurs conseils pour vivre en ville. Chez nous, vous vivrez non seulement une carrière, mais aussi la chance de faire partie d'un environnement dynamique basé sur la cohésion d'équipe, l'innovation et un excellent service.

Nos établissements fonctionnent 24h/24 ; le service travaille donc en équipes du matin (AM-PM) ou du soir (PM-PM). Des équipes de nuit sont également disponibles et parfois nécessaires.

Vous soutiendrez notre équipe pour offrir à nos clients des expériences uniques et des offres pour vivre, travailler et s'amuser de manière infinie. Conçu par amour des villes, Citadines offre aux voyageurs le confort d'une résidence avec services et la flexibilité d'un hôtel.

Un réceptionniste sera responsable de :

• Les tâches générales de réception au front et back office, l'enregistrement et le départ des clients, le traitement des e-mails et des demandes des clients
• Offrir un accueil chaleureux et une expérience de départ agréable à nos clients, gérer les attentes en cherchant constamment à personnaliser leurs besoins, objectifs de voyage, plans, etc.
• Prendre l'initiative pour répondre aux besoins des clients de manière ingénieuse
• Être proactif dans l'apprentissage et le développement des tâches administratives, procédures, processus et standards et assurer leur bonne application
• Veiller à ce que toutes les tâches du service soient effectuées selon les standards requis et prendre la responsabilité de fournir des transmissions complètes à toutes les parties/équipes concernées

Pour réussir en tant que réceptionniste, nous demandons :

• Parler couramment allemand et anglais (à l'écrit et à l'oral)
• Excellentes compétences en engagement client avec la capacité de faire vivre l'expérience client dans tout l'hôtel
• Volonté d'apprendre et de travailler rapidement avec les systèmes informatiques
• Solides compétences en communication et capacité à s'organiser selon les différentes attentes des clients
• Organisé, motivé et joueur d'équipe qui aime travailler dans une équipe internationale

C'est votre opportunité de faire partie de notre équipe en tant que réceptionniste. Nous mettons l'accent sur votre développement professionnel et personnel, et nous offrons :

• Nous fournissons des paiements de Noël et de vacances en novembre
• Profitez de votre trajet avec un ticket de travail et évitez le stress de la recherche d'une place de parking
• Découvrez des délices culinaires avec nos bons pour restaurants
• Nous offrons une assurance retraite supplémentaire pour que vous soyez financièrement sécurisé à la retraite
• Bénéficiez de nos réductions exclusives pour les nuitées dans nos hôtels dans le monde entier et découvrez la variété des options de voyage
• Des fêtes du personnel régulières et des récompenses pour célébrer nos succès ensemble
• Avec notre programme de rotation des emplois, vous avez la possibilité de changer d'hôtel partenaire et d'acquérir de nouvelles expériences passionnantes
• Prime de recommandation de recrutement

À propos de nous

Citadines est une marque de The Ascott Limited.

Chez The Ascott Limited, nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion, accueillant des candidats de tous horizons pour créer un lieu de travail solidaire et prospère où chacun peut apporter ses perspectives uniques.

Entreprise hôtelière de confiance, Ascott est présent en Asie-Pacifique, en Asie centrale, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et aux États-Unis. Son offre diversifiée comprend des résidences avec services, des propriétés de coliving, des hôtels et des appartements indépendants pour seniors. Les marques hôtelières primées d'Ascott incluent Ascott, Citadines, lyf, Oakwood, Somerset, The Crest Collection, The Unlimited Collection, Fox, Harris, POP!, Preference, Quest, Vertu et Yello. Grâce au programme de fidélité Ascott Star Rewards (ASR), les membres bénéficient de privilèges et d'offres exclusives dans les établissements participants.

Nom commercial : Citadines, géré par The Ascott Limited