Als Regionalverantworliche:r im Technical Support gewährleisten Sie einen zuverlässigen technischen 2nd & 3rd Level Support in Ihrer Region. Sie lösen spezielle Kundenanliegen und sichern die systematische Bearbeitung von Supportanfragen.

Das sind Ihre Hauptaufgaben

• Regionale Verantwortung für Kunden und Partner
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen (per Remote oder Einsätze vor Ort)
• Durchführung von Schulungen, für interne Mitarbeitende wie für Partner und Kunden
• Effizienzsteigernde Massnahmen dokumentieren (Wissensdatenbank, Tutorials etc.)
• Regionale Evaluation und Beurteilung von Service-Partnern im Bereich Kundendienst
• Regelmässige Termine mit Partnern und Kunden durchführen
• Analyse von Telemetriedaten für die präventive Fahrzeugüberwachung
• Dokumentation und Verrechnung der Support-Tickets im SAP
• Unterstützung der Produktentwicklung und der anderen Abteilungen im Kundendienst
• Pikettdienst

Das ist Ihr Profil

• Technische Grundausbildung im Bereich Fahrzeugtechnik, Mechatroniker o.ä.
• Weiterführende Ausbildung (Meisterprüfung, Tech. Kaufmann, Ingenieur, o.ä.)
• Internationale Erfahrung im Bereich technischen Support für Spezialfahrzeuge
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office und gute SAP-Kenntnisse
• Lösungsorientiertes Denken und den Wunsch, Ihre Kenntnisse weiterzugeben
• Verhandlungssichere Deutsch- oder Französischkenntnisse mit guten Kenntnissen in der anderen Sprache sowie idealerweise gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft national und international
• Sie bringen einen guten Teamgeist und eine exzellente Kundenorientierung mit

Das sind Ihre Vorteile

• Es erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten am Puls der Innovation in einem erfolgreichen Unternehmen
• Sie betreuen modernste Elektrofahrzeuge, bei Bedarf mit direktem Kontakt zur Engineering-Abteilung und den Produktionswerken
• Ihr Arbeitsplatz bietet eine moderne Infrastruktur mit allen Vorteilen
• Sie werden sorgfältig in Ihre neue Aufgabe eingearbeitet und können auf die Unterstützung eines talentierten und motivierten Teams zählen
• Wir bieten attraktive Rahmenbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, gratis Parkplätze, einen kostenlosen Shuttlebus ab Bahnhof Payerne sowie ein Personalrestaurant mit Mitarbeitervergünstigung

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En tant que responsable régional du support technique, vous garantissez un support technique fiable de 2ème et 3ème niveau dans votre région. Vous résolvez les problèmes spécifiques des clients et assurez le traitement systématique des demandes d'assistance.

Vos domaines d’activité

• Responsabilité régionale pour les clients et les partenaires
• Traitement autonome des demandes d'assistance (remote ou sur place)
• Planification des formations internes et externes
• Documenter l'optimisation de l'efficacité (base de connaissances, tutoriels vidéo, etc.)
• Qualification et évaluation des partenaires de service dans le service à la clientèle
• Organiser rendez-vous réguliers avec partenaires et clients
• Analyse des données télémétriques pour la surveillance préventive des véhicules
• Documentation et facturation des tickets d'assistance dans notre SAP
• Soutien au développement des produits et aux autres secteurs du service après-vente
• Service de piquet

Votre profil

• Formation technique de base dans le domaine de la technique automobile, de la mécatronique ou similaire.
• Formation continue (maîtrise, technico-commercial, ingénieur ou similaire)
• Expérience internationale dans le support technique pour véhicules spéciaux
• Esprit orienté vers les solutions et désir de transmettre vos connaissances
• Connaissance approfondie de l'allemand ou du français avec de bonnes connaissances de l'autre langue et, idéalement, de bonnes connaissances de l'anglais
• Disponibilité à voyager au niveau national et international
• Vous apportez un bon esprit d'équipe et une excellente orientation client
• Bonne connaissance de Microsoft Office et bonne connaissance de SAP

Ce que nous offrons

• Des activités variées au cœur de la technique vous attendent dans une entreprise prospère
• Vous vous occupez aussi bien de véhicules électriques ultramodernes, et si nécessaire vous êtes en contact direct avec le département Engineering et les usines de production
• Votre lieu de travail offre une infrastructure moderne avec tous les avantages que cela comporte
• Vous serez familiarisé à votre nouvelle tâche avec le soutien d’une équipe talentueuse et motivée
• Nous offrons des conditions générales attrayantes : horaires de travail flexibles, places de parc gratuites, navette gratuite depuis la gare de Payerne ainsi qu’un Restaurant du personnel incluant un rabais pour les collaborateurs