Customer Care Agent

ETA

Grenchen
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  • Publication date:

    13 September 2022
  • Workload:

    100%
  • Contract:

    Permanent position

Customer Care Agent

Introduction de la société

Nos collaborateurs contribuent, grâce à leur savoir-faire, leur passion et leur engagement, au succès des montres, des mouvements et des composants d'horlogerie Swiss Made fabriqués par ETA SA Manufacture Horlogère Suisse. Notre entreprise fait partie de Swatch Group, le plus grand Groupe horloger mondial avec 17 marques de grande renommée, des sociétés de production hautement spécialisées dans l'horlogerie ainsi que dans d'autres secteurs industriels.

Le service « Customer Care » est rattaché à notre usine située à la Bahnhofstrasse à Grenchen. L'équipe dédiée veille au traitement efficace des demandes client les plus diverses et représente avec fierté notre entreprise.
Nous recherchons actuellement un collaborateur/une collaboratrice orienté/e client pour occuper le poste de Customer Care Agent

Description du poste

Au sein d'une petite équipe, vous êtes l'interlocuteur/trice principal/e pour le processus de traitement des retours de mouvements et composants sous garantie (réparations) et des retours de mouvements hors garantie (révisions et modifications). Vous êtes également en charge des retours logistiques de livraisons de pièces de rechange (livraison erronée, livraison partielle). Le traitement des retours dans SAP (confirmation de commande, avoir/facture) et la coordination avec les sites de production ETA et les centres de réparation ETA font également partie de vos missions. Vous traitez en outre les demandes de devis de nos clients, de la réception de la demande jusqu'à l'envoi de l'offre.

Votre profil

Grâce à vos qualités de communication, à votre sens du service et à votre capacité à vous imposer, vous êtes à l'aise dans vos fonctions au sein du service clientèle. Vous appréciez votre rôle d'interface entre nos clients et nos fournisseurs. Vous pensez et agissez dans l'intérêt du client et appréciez les contacts oraux et écrits avec les clients et les fournisseurs. Vous êtes organisé/e et consciencieux/se dans votre méthode de travail. Vous partagez notre intérêt à améliorer en permanence nos processus de travail.

Exigences relatives au poste

Vous avez achevé une formation de base dans le domaine commercial. Une expérience dans un service clientèle, idéalement dans l'industrie horlogère, est un avantage. Vous avez une bonne maîtrise des outils SAP, Microsoft Excel et Word.

Connaissances des langues

Vous êtes de langue maternelle française et vous pouvez vous faire comprendre aisément en allemand.

Adresse de l'entreprise

ETA SA Manufacture Horlogère Suisse
CH-2540 Grenchen

Personne de contact

Sara von Kaenel

Human Resources Business Partner

Contact

  • William Dubar
  • ETA

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