Helpdesk Support

About the job

Agent(e) helpdesk pour support client sur des solutions ERP, notamment sur des questions comptables. Formation complète assurée, profils juniors bienvenus. Entrée immédiate. Français natif.

Fondée en 1987 et basée près de Lausanne, cette société édite des logiciels de gestion d'entreprise (ERP) - comptabilité, finances, RH.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Support helpdesk : répondre aux questions clients sur les produits
• Comprendre, qualifier et suivre les demandes dans le système de ticketing
• Répondre aux questions liées à l’utilisation des logiciels et accompagner les utilisateurs à distance
• Effectuer les premières vérifications et transmettre les cas plus complexes au support concerné
• Rechercher des solutions à l’aide de la documentation et d’une base de connaissances assistée par IA

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Français langue maternelle
• Notions de base en comptabilité (bilan, actif, passif)
• Formation CFC, ES, HES ou équivalente dans un domaine commercial, gestion ou informatique
• Bonne aisance informatique et intérêt pour les logiciels de gestion / ERP
• Esprit logique, curiosité et goût pour la recherche de solutions
• À l’aise avec les clients, notamment par téléphone
• Une première expérience en support ou avec un ERP est un plus, mais pas indispensable
• Allemand et/ou italien : un atout

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

• Formation complète aux logiciels dès votre arrivée
• Possibilités de télétravail
• Environnement de travail moderne et convivial
• Poste varié avec contact direct avec les clients
• Entrée en fonction immédiate

Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui !