Technicien(ne) de support en informatique avec formation initiale (CoRInf)

Votre profil

• L’informatique est l’une de vos passions et vous cherchez une première expérience dans ce domaine.
• Vous possédez un CFC, un diplôme d'employé(e) de commerce, une maturité ou un diplôme équivalent.
• Vous êtes bilingue français et allemand.
• Vous avez au moins une première expérience professionnelle et vous êtes prêt(e) à débuter dans un nouveau métier.
• Vous êtes de nationalité suisse ou vous êtes titulaire d’un permis de travail valable.
• Vous êtes mobile dans tout le canton du Valais et dans le Chablais Suisse.

Descriptif du poste

Au sein d'une de nos équipes "Service Desk", en place chez nos clients :

• Vous prenez en charge les appels des utilisateurs ainsi que les demandes reçues par e-mails/portail d'entreprise.
• Vous assistez/soutenez les utilisateurs en leur apportant des solutions définitives (80% des cas) ou temporaires et en leur donnant des conseils avisés.
• Vous assurez le suivi de l’activité au moyen de l'outil de gestion des tickets en place.
• Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements de tout poste de travail.
• Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
• Vous respectez les critères de performance définis (temps de réponse, taux de résolution, etc.).
• Vous alimentez la base de connaissances en participant à la création et à la mise à jour de procédures.
• Vous appliquez les processus et directives du client chez lequel vous intervenez.
• Vous êtes amenés à intervenir à distance ou sur place selon les missions.

Compétences

• Vous avez une très bonne communication orale et écrite (en français comme en allemand).
• Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs.
• Vous êtes à l'aise dans le travail en équipe.
• Vous êtes rigoureux et précis.
• Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe).
• Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif.
• Vous apprenez rapidement dans un environnement changeant et vous vous adaptez facilement à de nouvelles tâches et responsabilités.

Nous offrons

• Un contrat à durée indéterminée (CDI)
• Un salaire évolutif
• Une formation initiale de 7 semaines entièrement prise en charge par CeRFI.
  La formation se déroule dans nos locaux de Genève, Rue de la Gabelle 6, 1227 Carouge.
  Durant la formation, les frais d’hôtel et vos déplacements (Valais-Genève) seront pris en charge par CeRFI.
• L’assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande.

Informations complémentaires

• Date d'entrée en fonction: 10 juillet 2025 (impérative)
• Lieu de résidence: Suisse ou zone limitrophe (dans un rayon de 80 kms de Sion)
• Lieu de travail: Canton du Valais
• Taux d'activité: 100% (plein temps)
• Aucun jour de vacances ne pourra être accepté pendant la durée de la formation du
  10 juillet au 29 août 2025
• Casier vierge et sans poursuites

Nous avons plusieurs postes à pourvoir

Postulation

Veuillez cliquer sur "Postuler" (en haut à droite) et remplir tout le formulaire en français.

Référence de l'annonce: CoRInf VS (202505SER03)

Si votre dossier est retenu, vous serez d’office convoqué à des tests de recrutement (bureautique, technique, logique, français et anglais) d’une demi-journée qui auront lieu à partir du 26 mai 2025, dans nos locaux à Sierre.

Mail de contact: Écrire un email