Assistant-e Support Clients

Votre mission

Vous évoluerez au sein de notre équipe Service Support Clients à Bex sous la responsabilité du responsable Customer Service. Vous aurez la responsabilité de gérer l’administration du Service Support Clients et apporter un support de qualité à nos clients et distributeurs locaux et internationaux.

Vous

Au bénéfice d’un excellent relationnel, vous possédez plusieurs années d’expérience dans le domaine du service après-vente ou des ventes à l’international. Vous aimez travailler en plusieurs langues et amener des solutions efficaces afin de satisfaire et fidéliser la clientèle. Vous avez une personnalité enthousiaste et possédez un excellent esprit d’équipe. Proactive, vous êtes une personne rigoureuse qui aime travailler de manière autonome et précise.

Responsabilités

• Vous êtes en contact direct avec nos clients et partenaires.
• Vous rédigez et émettez les documents et la correspondance utiles au service (offres, traitement et suivi des commandes, expéditions, support après-vente, documents administratifs, courriers, etc.).
• Vous gérez et suivez les clients et distributeurs. En particulier, vous serez référent de quelques clients spécifiques: interlocuteur principal, vous suivrez les actions en cours, ferez avancer les dossiers en relation avec les autres services de la société et mesurerez le niveau de performance. Vous préparerez les comptes-rendus à présenter régulièrement au directeur Customer Support ainsi que les prévisions de ventes.
• Vous surveillez les niveaux de satisfaction de la clientèle et développez des méthodes pour les augmenter en collaboration avec l’équipe. En particulier, vous piloterez des projets d’amélioration et d’évolution du Service Support Clients en relation avec le directeur Customer Support.
• Vous mettez à jour la base de données (ERP) de l’entreprise.
• Vous assurez la continuité de l’activité de l’équipe lors des absences des collaborateurs.
• Vous pilotez des projets d’amélioration du service en collaboration avec le directeur Customer Support.

Profil recherché

• Vous avez une expérience avec la Relation Clients et souhaitez développer la Culture du Service en entreprise.
• Vous maîtrisez idéalement l’allemand l’anglais et le français (niveau B2 pour ces trois langues).
• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels et possédez des connaissances en environnement ERP.
• Un attrait pour les secteurs techniques de l'industrie serait un plus.
• Un CFC d’employé(e) de commerce ou d’une formation jugée équivalente et plusieurs années d’expérience dans le domaine des ventes internationales serait un atout permettant une rapide prise de fonction.

• Vous savez travailler de manière autonome et polyvalente.
• Vous avez du plaisir à travailler en équipe et savez gérer la pression.

Nous vous offrons

Un poste à 60% que nous pourrions considérer à 80% selon vos attentes. Un contrat à durée indéterminée dans une société à taille humaine résolument tournée vers l'extérieur (plus de 90% d'exportations) avec un réseau de partenaires dans le monde entier. De bonnes conditions de travail (y compris du télétravail partiellement possible) et une vraie opportunité de développement personnel et professionnel pour participer activement à notre succès.

Date d’entrée : de suite ou à convenir.