Chargé·e de helpdesk à 80%

Vos principales tâches et responsabilités :

• Assurer la réponse téléphonique et la gestion des incidents annoncés par le call center, les répondants informatiques ou les utilisatrices et utilisateurs.
• Assurer le transfert au niveau supérieur et le suivi de la résolution des incidents.
• Garantir l’exploitation des systèmes d’information communaux, la préparation et l’installation de nouveaux composants matériels et logiciels, la gestion de comptes utilisatrices et utilisateurs.
• Assurer la maintenance des documentations techniques et de l’inventaire (création, mise à jour et édition des documentations techniques afin de guider les utilisatrices et utilisateurs dans certaines tâches).

Votre profil :

• CFC d’informaticien·ne ou niveau équivalent souhaité.
• Expérience dans le helpdesk de niveau 1 souhaitée.
• Compétences techniques dans les systèmes (Microsoft, Linux), connaissance d’outils de gestion d’incidents, d’inventaire et de déploiement.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Orientation client et solution.
• Maîtrise orale et écrite du français.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste riche en contenu et en contacts.
• Des possibilités de formation et le cadre social d’une grande administration.

En cas d’intérêt, nous vous invitons à nous adresser votre candidature complète via la plateforme Jobup.

La Ville d'Yverdon-les-Bains, soucieuse de promouvoir la diversité au sein de son administration, accorde une grande attention aux différents parcours de vie et met tout en œuvre pour garantir l'égalité de traitement dans le cadre de ses processus de recrutement. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Entrée en fonction : de suite ou à convenir