Chef-fe d'équipe (Service desk)

État de Neuchâtel

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Key information

Le Centre innovation et expérience utilisateur (CIEU) fournit les services associés à l'environnement utilisateur.
Sa mission est de garantir aux collaborateurs-trices de l'État et à ses partenaires la mise à disposition et le fonctionnement optimal des produits et services informatiques associés à l'environnement utilisateur.
Le centre est en charge de la gestion matérielle et logicielle des postes de travail informatiques, de l'helpdesk et du traitement des incidents.
Service informatique de l'Entité Neuchâteloise (SIEN)

Vous serez en charge de diriger l'équipe de premier niveau de support. Les activités principales sont :
  • Gérer, coordonner et planifier les activités de de l'équipe.
  • Élaborer des rapports et des tableaux de bord concernant l'activité du support et les communiquer auprès des parties prenantes (N2, direction métiers, etc.).
  • Assurer le respect des niveaux de services (SLA) définis dans les conventions et la qualité des prestations fournies.
  • Assurer la prise en charge des incidents/demandes ainsi que le rôle « d'Incident Manager ».
  • Animer les séances de travail nécessaires au bon déroulement des opérations.
  • Gérer les éventuels conflits dans l'équipe et auprès des autres partenaires.
  • Apporter grâce à votre expertise métier, le soutien nécessaire aux membres de l'équipe.
  • Instaurer un climat de confiance avec les lignes métiers et proposer régulièrement des axes d'amélioration.
CFC d'informaticien-ne, diplôme de technicien-ne ES ou titre/expérience jugés équivalents.
Pratique éprouvée d'au minimum 3 ans dans la conduite d'une équipe de support en informatique et, au-delà, une expérience de plusieurs années dans le domaine du support.
Maîtrise technique de l'environnement propre au poste de travail, des environnements Microsoft (Windows, Office 365, SharePoint, etc.) et pratique d'outils de gestion de services.
Sens du service, très bon sens de l'organisation, capacité à prendre du recul et à gérer les priorités, fort sens des responsabilités et proactivité.
Dynamique avec une excellente résistance au stress.
Délai de postulation : 30 mai 2024

Contact

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