Deine Verantwortung

• Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, einschliesslich Zielsetzung, Leistungsüberwachung und kontinuierlicher Mitarbeiterentwicklung.
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice-Erlebnisses durch proaktive Kommunikation, effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemlösung.
• Kontinuierliche Optimierung der Kundendienstprozesse, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Verantwortung für das Erfassen und Auswerten von relevanten Kundendaten sowie Erstellung von Berichten und Analysen zur Verbesserung des Kundenservice.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Vertrieb, Marketing und Logistik, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Deine Skills

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Verkaufsinnendienst mit Führungserfahrung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch (Muttersprache) sowie mindestens B2-Niveau in der anderen Sprache.
• Umfassende Kenntnisse in der Nutzung von ABACUS-Software für Kundendienst- und Auftragsabwicklung.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Daten zu analysieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Kundenorientierung und hohe Servicequalität stehen für Sie an erster Stelle.
• Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und den Arbeitsfluss effizient zu gestalten.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen und manchmal herausfordernden Umfeld zu arbeiten.

Benefits

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien
• Internationales Umfeld

Arbeitsort
Schlieren

Kontakt

Bini Konxheli,
+41 44 385 21 71