Rattachéà—e au Responsable de l'expérience clientèle, votre mission consiste à apporter votre expertise au sein de l'entreprise pour toutes les questions relatives à la clientèle à besoins spécifiques. A ce titre, vous assurez l'élaboration, le pilotage et la conduite de projets/programmes visant à définir et implémenter l'expérience clientèle cible, les indicateurs de performance ainsi que le niveau de service attendu sur l'ensemble des points de contact avec notre clientèle.

Vous pilotez les projets liés à la définition de nouveaux standards en termes d'expérience clientèle, assurez la coordination, la conduite et les livrables des autres Directions impliquées dans la réalisation et l'exécution des projets. Également, vous représentez l'entreprise, sur délégation, auprès des instances internes et externes pour les questions liées à votre segment en particulier auprès des associations et garantissez ainsi le processus de gestion des demandes internes / externes ainsi qu'un dialogue et une collaboration régulière avec celles-ci.

Enfin, vous animez et garantissez l'engagement de la communauté PBS (interne et externe), suivez les évolutions légales quant à l'accessibilité dans les transports publics (LHand et OTHand) et gérez la transmission des données d'accessibilité et leurs mises à jour sur les plateformes internes et externes (respect de la LHand).

Vous êtes au bénéfice d'une formation ES dans un domaine technique ou HES dans le domaine social ou équivalent et possédez idéalement une certification en gestion de projet. Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire ou dans un domaine ou poste en lien avec la gestion de projets impactant l'expérience clientèle. Vos excellentes compétences en communication, votre sens de l'écoute et votre curiosité naturelle vous permette de travailler avec diverses parties prenantes internes et externes. Enfin votre capacité à travailler de manière autonome, tout en contribuant de manière efficace à une équipe, garantira le succès des projets placés sous votre responsabilité.

• L'entreprise : Retrouvez toutes les informations sur : www.t-l.ch
• Avec qui vais-je travailler ? Avec une petite équipe en direct engagée et passionnée ainsi qu'une équipe pluridisciplinaire dans vos échanges quotidiens et transversaux.
• Où ? : Site administratif de Perrelet situé à Renens avec possibilité de travail à distance

• Mon contrat ? : un CDI de 80% à 100%, à vous de choisir ! avec une prise de fonction dès que possible ou à convenir

• Mon délai pour postuler ? au 12 mai 2024 et nous envisageons une fin de processus de recrutement à fin mai 2024
• Votre candidature est suivie par : Hanan Tichout