(1st Level) IT Support (80-100%) (m/w/d)

Rocken®

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Infos sur l'emploi

  • Date de publication :

    11 avril 2024

  • Taux d'activité :

    80 – 100%

  • Type de contrat :

    Durée indéterminée

  • Langue :

    allemand (Courant), anglais (Courant)

  • Lieu de travail :

    Zürich

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz. Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert. Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.

Deine Verantwortung

  • Annahme, sorgfältiges Monitoring sowie die Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem, um sicherzustellen, dass jede Anfrage die angemessene Aufmerksamkeit erhält.
  • Diagnose und effiziente Lösung von technischen Problemen im 1st-Level-Support Bereich, um eine reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
  • Engagierte Kommunikation mit Kunden, Fachhändlern und internen Stakeholdern über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Remote-Tools, um schnelle und präzise Lösungen zu bieten.
  • Weiterleitung von komplexen Anfragen an höhere Supportebenen, um sicherzustellen, dass anspruchsvolle Probleme von Experten behandelt werden.
  • Erstellung von umfassenden Dokumentationen und klaren Anleitungen für häufig auftretende Probleme, um den Supportprozess zu optimieren und Wissen zu teilen.
  • Unterstützung in der Weiterbildung und Schulung anderer Mitarbeitenden, um das Team zu stärken und gemeinsam Wissen aufzubauen.
  • Mitgestaltung von internen Prozessen, um kontinuierlich Verbesserungen zu fördern und einen positiven Einfluss auf die Effizienz des Support-Teams zu nehmen.

Deine Skills

  • IT/ICT Supporter Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation als Basis für die Position.
  • Idealerweise Erfahrung im technischen Support, insbesondere im Bereich Druck- und Kopiertechnologien.
  • Kompetenzen in der Nutzung von Helpdesk-Ticketsystemen zur effizienten Verwaltung von Supportanfragen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung, um Kundenbedürfnisse professionell zu erfüllen.
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kollaborativen Zusammenarbeit mit verschiedenen Supportebenen.
  • Hohes Mass an Organisationstalent für eine strukturierte und effektive Arbeitsweise.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, mit Französisch als zusätzlichem Vorteil.

Benefits

  • Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
  • Homeoffice
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Flache Hierarchien
  • Offene Unternehmenskultur

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marc Maurer,
+41 +41 44 385 28 83

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