Responsable Produit Opérations Commerciales & CRM

À propos de cette offre

• Vous assumez la responsabilité d'un domaine produit stratégiquement important dans le domaine du CRM et des opérations commerciales
• Vous concevez le développement de votre domaine produit de manière globale – de la vision à la feuille de route jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle
• Vous établissez des priorités claires et veillez à ce que vos solutions soient stables, économiques et durables
• Vous êtes responsable du développement continu de notre plateforme CRM centrale, y compris la scalabilité, la stabilité et le progrès technique
• Vous évoluez dans un environnement à haute pertinence pour la vente, le service client et la gestion des données clients
• Vous travaillez en étroite collaboration avec des équipes IT transversales, des partenaires externes et des parties prenantes pertinentes, réunissant efficacement business et technologie
• Vous veillez à ce que les besoins des utilisateurs, la faisabilité technique et la valeur ajoutée entrepreneuriale convergent dans le développement produit
• Vous développez activement des capacités centrales autour de Customer 360°, Insights & Reporting, Service Client, Processus de Vente et Gestion des Comptes B2B
• Vous contribuez activement à la conception d’intégrations fiables et évolutives avec des systèmes périphériques pertinents tels que ERP, téléphonie, chat et BI
• Vous faites progresser la mise en place et le développement d’une base de données robuste et inter-systèmes pour les données clients
• Vous optimisez les processus liés à la vente de bout en bout et développez des solutions qui fonctionnent réellement au quotidien
• Vous travaillez dans un environnement axé sur les données, où les indicateurs sont activement utilisés pour piloter et faire évoluer
• Vous identifiez les potentiels d’automatisation et d’IA et les transformez avec votre équipe en solutions concrètes à valeur ajoutée
• Vous établissez des bonnes pratiques en gouvernance, qualité des données et développement produit orienté plateforme
• Vous contribuez activement à façonner un paysage produit polyvalent avec un fort potentiel d’impact et beaucoup de marge de manœuvre

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique de gestion, informatique, data science, gestion d’entreprise ou d’une formation équivalente
• Vous avez une expérience dans le e-commerce ou un environnement numérique similaire, idéalement en gestion de produit avec un focus sur CRM, opérations commerciales ou service client
• Vous possédez une compréhension approfondie des plateformes CRM ainsi que des processus commerciaux proches de la vente ; des connaissances en BSI CRM sont un avantage
• Vous avez de l’expérience dans le développement de systèmes stables, intégrés et évolutifs avec une forte pertinence des données
• Vous connaissez le développement logiciel agile en pratique et travaillez en toute confiance avec des méthodes comme Scrum et Kanban
• Vous pensez de manière interconnectée et comprenez l’interaction entre business, technologie, données et besoins des utilisateurs
• Vous travaillez de manière analytique, conceptuelle, structurée et orientée solution
• Vous avez de l’expérience dans le pilotage basé sur les KPI et prenez des décisions produit basées sur les données
• Vous maîtrisez les outils d’IA et LLM courants et avez de l’expérience en prompt engineering
• Vous convainquez par de fortes compétences en communication, empathie et assurance dans la gestion de différentes parties prenantes
• Vous aimez identifier les potentiels et en déduire des améliorations concrètes et efficaces

• Avantages : Avantages attractifs dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions sur les repas et des restaurants d’entreprise à Mägenwil et Willisau.
• Repos : Au moins 5 semaines de congés, avec possibilité d’achat de congés supplémentaires et de congé sans solde.
• Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Assurances : Supplémentaire – 100% de maintien de salaire ainsi que financement complet de l’assurance indemnités journalières maladie par l’employeur.
• Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.

• Vous créez votre profil sur notre portail carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé.
• Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous obtenez un retour sur la suite.
• Pendant que vous faites preuve de patience, nous prenons personnellement le temps d’examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes.
• Vos documents convainquent, alors nous faisons connaissance via un appel vidéo en direct ou un entretien en personne.
• Le "match" se confirme mutuellement. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d’entretien où vous découvrez votre futur lieu de travail et l’équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après signature, vous obtenez l’accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons votre processus d’intégration.