Stadt Bern
Bern
Il y a 4 jours
Supporteur ICT* au Service Desk Support de premier niveau
- 25 mars 2026
- 100%
- Bern
Résumé de l'emploi
Nous recherchons un spécialiste ICT pour notre équipe dynamique. Rejoignez-nous pour un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Tâches
- Répondre aux demandes clients avec des solutions compétentes.
- Gérer les questions et commandes liées à la technologie.
- Analyser et résoudre les cas pour un service efficace.
Compétences
- Formation en ICT ou qualification similaire requise.
- Excellente capacité d'écoute et d'analyse des besoins.
- Esprit d'équipe et forte orientation client.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Activités
- Répondre aux demandes écrites et orales de notre clientèle ainsi que fournir des solutions compétentes
- Traiter les questions, commandes et incidents liés au matériel, aux applications, aux accès ou aux connexions réseau
- Analyser, documenter et résoudre les cas afin de garantir que toutes les demandes sont traitées efficacement et complètement
- Informer de manière proactive notre clientèle sur le statut de leurs demandes ainsi que résoudre, escalader ou transférer les incidents si nécessaire
- Assurer le contact entre le service desk et les équipes concernées avec lesquelles nous collaborons étroitement
Profil
- Formation achevée en tant que spécialiste ICT CFC ou une qualification comparable
- Expérience en support téléphonique ainsi qu’une capacité d’assimilation rapide pour se familiariser rapidement avec de nouveaux domaines
- Une forte orientation client et le plaisir du contact humain
- Un grand engagement et flexibilité, même dans des situations difficiles
- Excellentes compétences en communication et détermination pour mettre en œuvre des solutions de manière efficace et ciblée
- Esprit d’équipe avec une attitude de travail positive et coopérative
